Widerrufsrecht

Anwendbarkeit dieser Richtlinie

Diese Richtlinie gilt nur für Verbraucherkäufe, die direkt bei uns getätigt wurden über eu.hinomi.co (der Hinomi Europe Store). Für Artikel, die über andere Händler oder Drittanbieter gekauft wurden, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Händler oder Einzelhändler für Unterstützung.

Wie man eine Rückgabe einleitet und seine Rückerstattung erhält

Befolgen Sie diese Schritte, um Ihren Rückgabe- und Erstattungsprozess reibungslos abzuschließen:

  1. Reichen Sie Ihren Rücksendeantrag ein: Füllen Sie den Rücksendeantrag mit diesem Formular aus und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
  2. Vereinbaren Sie eine Abholung an der Haustür: Sobald Ihr Rücksendeantrag eingegangen ist, wird sich unser Team mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine bequeme Abholung zu arrangieren.
  3. Bereiten Sie die Artikel für die Rückgabe vor: Wenn die Artikel, einschließlich Stuhl, Schreibtisch und Zubehör, montiert sind, zerlegen Sie sie bitte vollständig und verpacken Sie sie sorgfältig in der Originalverpackung.
  4. Erhalten Sie Ihre Rückerstattung: Sobald die zurückgesendeten Artikel geprüft und genehmigt wurden, wird Ihre Rückerstattung umgehend auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Gültigkeitszeitraum für Rückgaben

Rückgaben werden innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem bestätigten Lieferdatum in unseren Sendungsverfolgungsunterlagen akzeptiert.

Rückgabefähige Artikel

  • Gilt nur für Produkt(e), die über unseren offiziellen Online-Shop gekauft wurden.
  • Produkte, die auf Online-Marktplätzen (wie Amazon) gekauft wurden, unterliegen den Rückgaberichtlinien der jeweiligen Marktplätze.

Nicht rückgabefähige Artikel

  • Ausstellungsstücke: Gelten als endgültiger Verkauf und sind nicht rückgabefähig oder umtauschbar. Diese Artikel können geringfügige Mängel oder Gebrauchsspuren aufweisen, die im reduzierten Preis berücksichtigt sind.
  • Einlösungsartikel: Über Werbeaktionen oder Treueprogramme erworben, sind nicht rückgabefähig.
  • Kostenlose Artikel, die im Rahmen einer Aktion oder eines Kaufs bereitgestellt werden, sind nicht rückgabefähig.
  • Gewinnspielpreise: Endgültig und können nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden.

Bedingungen für die Rückgabe

  • Produkte müssen in ihrer Originalverpackung, in unversehrtem Zustand, zurückgelegt werden.
  • Produkte müssen sich in ausgezeichnetem Zustand befinden.
  • Es dürfen keine Teile fehlen.

Schadensgebühr

Bis zu 30% des Kauf- oder Produktwerts können angewendet werden.

Gebühren werden basierend auf einer Inspektion bestimmt von:

  • Der Zustand des/der zurückgesendeten Artikel(s)
  • Der allgemeine Zustand der Originalverpackung
  • Alle anderen zugehörigen Produktkomponenten

Rücksendekategorien

Produktnutzungs- und Funktionsprobleme bei Erhalt

Berechtigte Bedingungen:

  • Erhaltene Produkte waren beschädigt, defekt, hatten fehlende Teile oder es wurde ein falscher Artikel geliefert
  • Das Problem muss innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Erhalt des Produkts gemeldet werden

Erforderliche Dokumentation:

  • Klare Bilder oder Videos der defekten oder beschädigten Teile
  • Allgemeiner Zustand des/der Produkte(s)
  • Bilder der Originalverpackung, einschließlich sichtbarer Schäden
  • Versandetikett (falls zutreffend) und SKU-Etikett zur Überprüfung des gemeldeten Problems

Wiederauffüllungsgebühr: Keine Wiederauffüllungsgebühr wird erhoben.

Meinungsänderung

Berechtigte Bedingungen:

  • Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden und dürfen keine fehlenden Teile aufweisen

Erforderliche Dokumentation:

  • Klare Bilder oder Videos, die das/die Produkt(e) in gutem Zustand zeigen

Wiedereinlagerungsgebühr: Eine standardmäßige 10% Wiedereinlagerungsgebühr wird erhoben. Dieser Betrag wird nach Abschluss der Prüfung von der endgültigen Rückerstattung abgezogen.

Rückerstattungszeitrahmen

  • Die Rückerstattung wird bis zu 5 Werktage nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung der zurückgesendeten Waren eingeleitet.
  • Der Rückerstattungsbetrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen, die bei der ersten Transaktion verwendet wurde. Die Zeit, die benötigt wird, bis der Betrag auf dem Konto erscheint, kann je nach den Bearbeitungspraktiken der Bank variieren.
  • Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode aus unvorhergesehenen Gründen nicht verfügbar ist, werden Rückerstattungen ausschließlich auf ein lokales Bankkonto überwiesen. Der Name des Kontoinhabers muss mit den bei der Bestellung angegebenen Rechnungsdaten übereinstimmen.
  • Bitte beachten: Alternative Rückerstattungsmethoden oder internationale Bankkonten können unter keinen Umständen berücksichtigt werden.

Nicht erstattungsfähige Gebühren

Bestimmte Gebühren sind nicht erstattungsfähig, darunter:

  • Versandgebühr
  • Montageservicegebühr
  • Gebühr für grenzüberschreitende Zahlungsabwicklung
  • Zuschläge für Lieferung und Abholung


Zuschlag für Rücksendungsabholung

Eine €50 Abholgebühr wird erhoben, wenn der Sendungsstatus auf eine fehlgeschlagene Abholung aufgrund einer von Ihnen bestätigten falschen oder unvollständigen Adresse hinweist. Diese Gebühr deckt die Kosten für die Neuplanung der Abholung von der korrekten Adresse.

⚠️ Wichtige Hinweise:

  • Für eine reibungslose Rücksendungsabwicklung ist es entscheidend, die Rücksendeadresse vor der Bestätigung genau zu überprüfen. Etwaige notwendige Adressänderungen müssen vor der geplanten Abholung mitgeteilt werden.
  • Hinomi haftet nicht für Probleme, die sich aus falschen oder unvollständigen Rücksendeadressdaten ergeben, die Sie angegeben haben.

Beschädigte oder fehlende Teile bei Lieferung

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt. Wenn Sie feststellen, dass der/die Artikel defekt, beschädigt, mit fehlenden Teilen oder der falsche Artikel geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit unterstützender Dokumentation, einschließlich:

  • Klares Bild(er) oder Video(s) des defekten oder beschädigten Teils/der Teile
  • Allgemeiner Zustand des/der Artikel(s)
  • Bild(er) der Originalverpackung, die sichtbare Schäden zeigen (falls vorhanden)

Es ist wichtig, innerhalb des spezifischen Zeitrahmens umgehend zu kommunizieren, um eine schnelle Lösung zu erleichtern. Sobald die erforderliche Dokumentation eingegangen ist, wird das Problem bewertet und geeignete Maßnahmen ergriffen, einschließlich eines Ersatzes oder einer Rückerstattung, falls zutreffend. Hinomi behält sich das Recht vor, die geeignete Lösung für jeden Fall zu bestimmen.

Umtausch

Der effizienteste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, zuerst den Originalartikel gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückzusenden und dann eine neue Bestellung für das bevorzugte Produkt aufzugeben.

ℹ️ Wichtige Hinweise:

  • Nur verfügbar für Bestellungen, die über unsere offizielle Website aufgegeben wurden
  • Die Bestellung muss die in unserer Rückgaberichtlinie festgelegten Anforderungen erfüllen
  • Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eingeleitet werden
  • Zurückgesendete Artikel müssen in gutem Zustand sein, in der Originalverpackung neu verpackt und alle Teile und Zubehör enthalten

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wird, erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Bitte beachten Sie, dass alle Rückerstattungs- und Rückgabeentscheidungen von Hinomi endgültig sind. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre zurückgesendeten Produkte ordnungsgemäß zu verpacken. Wir sind nicht verantwortlich für Rücksendungen, die beschädigt sind. Es wird uns traurig machen, Sie gehen zu sehen, aber wenn Sie Ihr Produkt zurückgeben müssen, senden Sie uns bitte Ihre Rechnungsnummer und Produktdetails über dieses Formular. Wir werden so schnell wie möglich mit Anweisungen zur Rücksendung Ihres Stuhls antworten.

Empfangsdatum

Das Datum, an dem Sie Ihr Paket erhalten haben, ist das Lieferdatum, das im Sendungsverfolgungssystem des Spediteurs definiert ist.

Diese Richtlinie gilt nur für Käufe, die über hinomi.co getätigt wurden. Bei Fragen oder Bedenken wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.