Informativa sui rimborsi

Applicabilità di questa politica

Questa politica è applicabile solo agli acquisti dei consumatori effettuati direttamente da noi tramite eu.hinomi.co (il Negozio Hinomi Europa). Per gli articoli acquistati tramite altri distributori o rivenditori terzi, si prega di contattare il rispettivo distributore o rivenditore per assistenza.

Come avviare un reso e ricevere il tuo rimborso

Segui questi passaggi per completare il processo di reso e rimborso senza intoppi:

Invia la tua richiesta di reso: Completa la richiesta di reso utilizzando questo modulo e tieni pronto il tuo numero d'ordine.
Programma un ritiro a domicilio: Una volta ricevuta la tua richiesta di reso, il nostro team ti contatterà per organizzare un ritiro conveniente.
Prepara l'articolo/i per il reso: Se l'articolo/i, inclusi sedia, scrivania e accessori, è assemblato, si prega di disassemblarlo completamente e riporlo con cura nell'imballaggio originale.
Ricevi il tuo rimborso: Una volta che l'articolo/i restituito/i è stato ispezionato e approvato, il tuo rimborso verrà elaborato prontamente sul metodo di pagamento originale.

Termini e condizioni

Periodo di validità per i resi

I resi sono accettati entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna confermata nei nostri registri di tracciamento.

Articoli idonei al reso

Si applica solo ai prodotti acquistati tramite il nostro negozio online ufficiale.
I prodotti acquistati da marketplace online (come Amazon) sono soggetti alle politiche di reso specificate sui rispettivi marketplace.

Articoli non restituibili

Set in esposizione: Considerati vendita finale e non idonei al reso o scambio. Questi articoli possono presentare lievi imperfezioni o segni di manipolazione, che sono riflessi nel prezzo scontato.
Articoli di riscatto: Acquisiti tramite campagne promozionali o programmi di fedeltà non sono idonei al reso.
Articoli omaggio forniti come parte di una promozione o acquisto non sono idonei al reso.
Premi della lotteria: Finali e non possono essere restituiti, scambiati o rimborsati.

Condizioni per essere idonei al reso

I prodotti devono essere riposti nel loro imballaggio originale, in condizioni intatte.
I prodotti devono essere in condizioni eccellenti.
Non devono mancare parti.

Spese per danni

Fino a 30% del valore d'acquisto o del prodotto può essere applicato.

Le spese sono determinate in base a un'ispezione di:

La condizione del/i prodotto/i restituito/i
La condizione generale dell'imballaggio originale
Qualsiasi altro componente correlato al prodotto

Categorie di reso

Problemi di utilizzo e funzionalità del prodotto al ricevimento

Condizioni Idonee:

Il/i prodotto/i ricevuto/i erano danneggiati, difettosi, mancavano parti o è stato consegnato l'articolo sbagliato
Il problema deve essere segnalato entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto

Documentazione Richiesta:

Immagini chiare o video delle parti difettose o danneggiate
Condizione generale del/i prodotto/i
Immagini dell'imballaggio originale, inclusi eventuali danni visibili
Etichetta di spedizione (se applicabile) ed etichetta SKU per verificare il problema segnalato

Spese di rifornimento: Nessuna spesa di rifornimento verrà addebitata.

Cambio di idea

Condizioni Idonee:

Gli articoli devono essere in condizioni eccellenti senza parti mancanti

Documentazione Richiesta:

Immagini o video chiari che mostrano il/i prodotto/i in buone condizioni

Commissione di Rifornimento: Verrà applicata una commissione di rifornimento standard del 10%. Questo importo verrà detratto dal rimborso finale dopo il completamento dell'ispezione.

Tempistica del Rimborso

Il rimborso verrà avviato entro 5 giorni lavorativi successivi all'ispezione e all'approvazione dei beni restituiti.
L'importo del rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale utilizzato durante la transazione iniziale. Il tempo necessario affinché l'importo sia visibile sul conto può variare a seconda delle pratiche di elaborazione della banca.
Se il metodo di pagamento originale non è disponibile per qualsiasi motivo imprevisto, i rimborsi verranno effettuati esclusivamente su un conto bancario locale. Il nome del titolare del conto bancario deve corrispondere alle informazioni di contatto di fatturazione fornite durante l'ordine.
Si prega di notare: Metodi di rimborso alternativi o conti bancari internazionali non possono essere accettati in nessun caso.

Commissioni Non Rimborsabili

Alcune commissioni non sono rimborsabili, tra cui:

Spese di Spedizione
Commissione per il Servizio di Montaggio
Commissione per la Gestione dei Pagamenti Transfrontalieri
Supplementi per Consegna e Raccolta

Supplemento per la Raccolta del Reso

Una commissione di raccolta di €50 verrà addebitata se lo stato di tracciamento indica un fallimento della raccolta a causa di un indirizzo errato o incompleto confermato da te. Questa commissione copre il costo della riprogrammazione della raccolta dall'indirizzo corretto.

⚠️ Note Importanti:

Per un'elaborazione fluida dei resi, è fondamentale verificare accuratamente l'indirizzo di raccolta del reso prima di confermare. Eventuali modifiche necessarie all'indirizzo devono essere comunicate prima del ritiro programmato.
Hinomi non è responsabile per problemi derivanti da dettagli errati o incompleti dell'indirizzo di raccolta del reso forniti da te.

Parte/i Danneggiata/e o Mancante/i alla Consegna

Si prega di ispezionare il tuo ordine entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione. Se trovi che l'articolo/i è difettoso, danneggiato, con parti mancanti o se è stato consegnato l'articolo sbagliato, contattaci immediatamente con la documentazione di supporto, inclusi:

Foto o video chiari della/e parte/i difettosa/e o danneggiata/e
Condizione generale dell'articolo/i
Foto dell'imballaggio originale, che mostrano eventuali danni visibili (se presenti)

È essenziale comunicare tempestivamente entro il periodo di tempo specifico per facilitare una rapida risoluzione. Una volta ricevuta la documentazione necessaria, il problema verrà valutato e verranno prese le misure appropriate, inclusa una sostituzione o un rimborso, se applicabile. Hinomi si riserva il diritto di determinare la soluzione appropriata per ciascun caso.

Scambi

Il modo più efficiente per ricevere l'articolo desiderato è prima restituire l'articolo originale in conformità con la nostra politica di reso, quindi effettuare un nuovo ordine per il prodotto preferito.

ℹ️ Note Importanti:

Disponibile solo per ordini effettuati tramite il nostro sito ufficiale
L'ordine deve soddisfare i requisiti di idoneità delineati nella nostra Politica di Reso
Il reso deve essere avviato entro 30 giorni dalla ricezione
Gli articoli restituiti devono essere in buone condizioni, reimballati nell'imballaggio originale e includere tutte le parti e gli accessori

Rimborsi

Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, sarai automaticamente rimborsato con il metodo di pagamento originale. Ricorda che può volerci del tempo affinché la tua banca o la società della carta di credito elabori e registri il rimborso.

Si noti che tutte le decisioni di rimborso e restituzione da parte di Hinomi sono definitive. Sei responsabile di imballare correttamente i tuoi prodotti restituiti. Non siamo responsabili per eventuali resi danneggiati. Ci dispiacerà vederti andare via, ma se hai bisogno di restituire il tuo prodotto, inviaci il numero della tua fattura e i dettagli del prodotto tramite questo modulo. Risponderemo il prima possibile con le istruzioni per restituire la tua sedia.

Data di Ricezione

La data in cui hai ricevuto il tuo pacco è la data di consegna definita nel sistema di tracciamento della consegna del corriere.

Questa politica si applica solo agli acquisti effettuati tramite hinomi.co. Per domande o dubbi, contatta il nostro team di assistenza clienti.