Informativa sulle spedizioni

Conferma dell’ordine

  • Tutti gli ordini effettuati tramite il nostro Sito Web Ufficiale riceveranno un’email di conferma dell’ordine e un’email di notifica della spedizione.
  • Si prega di notare che gli ordini effettuati su marketplace di terze parti (ad es. Amazon) non sono idonei a tali notifiche e sono soggetti alle politiche del relativo marketplace.
  • L’email di conferma dell’ordine Le verrà inviata immediatamente dopo l’avvenuto inserimento dell’ordine. Tale email includerà, a titolo informativo, la data di spedizione stimata.

Una volta spedito l’ordine:

  • Notifiche di spedizione: un’email di conferma della spedizione Le verrà inviata entro il periodo di spedizione stimato. Tale email includerà il/i numero/i di tracciamento associato/i al Suo ordine.

Se l’ordine supera la data di spedizione stimata e non ha ricevuto la conferma di spedizione o i dettagli di tracciamento, La invitiamo a contattare il nostro team di Assistenza Clienti tramite live chat sul nostro sito web ufficiale oppure via email all’indirizzo support_eu@hinomi.co per ricevere assistenza tempestiva.

Servizio di spedizione

Ci avvaliamo di partner di spedizione terzi, quali DPD o DHL, per consegnarLe i nostri prodotti. Diversifichiamo costantemente i metodi di spedizione per offrire opzioni di consegna più rapide ed efficienti. Attualmente, offriamo la spedizione gratuita nella maggior parte dei Paesi dell’UE. Per le località elencate di seguito si applicano costi di spedizione:

  • Bulgaria, Croatia, Greece, Latvia, Lithuania, Romania, Slovenia, Netherlands, Ireland, Poland: €29
  • Norway, Finland, Sweden, Switzerland: €39
  • Isole europee: €49

Si tenga presente:

  • La spedizione gratuita* è disponibile per tutti i prodotti idonei acquistati direttamente sul nostro sito web. Si prega di notare che disponibilità e condizioni possono variare in base alla regione di consegna.
  • Per dettagli di spedizione precisi, può fare riferimento all’email di conferma dell’ordine se ha già effettuato l’acquisto, oppure consultare le informazioni riportate nella pagina di checkout dopo aver inserito l’indirizzo di consegna durante il processo d’ordine.
  • Si prega di notare che offriamo un servizio di spedizione di gruppo, ma nessun’altra opzione di spedizione accelerata.
  • Per ordini all’ingrosso (più di 5 scrivanie/sedie), utilizzeremo la spedizione merci LTL (Less-than-Truckload), un metodo in cui il Suo ordine condivide lo spazio su un camion con spedizioni di altri.

Tempi di spedizione

Regione: Europa

Servizio di consegna:DPD o DHL

Periodo di spedizione stimato:

  • Tutti gli articoli non in pre-ordine saranno spediti entro 1–2 giorni lavorativi, dalla Germania.
  • Si prega di notare che ciascun articolo di un medesimo ordine può avere date di spedizione stimate diverse a causa della differente disponibilità di magazzino.
  • Il periodo di spedizione varia in base alla località. In genere, sono necessari 3–7 giorni lavorativi dopo la data di spedizione stimata dell’articolo.
  • In caso di ritardi nello sdoganamento, la data di consegna potrebbe essere posticipata.

Note importanti:

Articoli in pre-ordine:

  • Per gli articoli in pre-ordine, il periodo di spedizione stimato sarà chiaramente indicato nella pagina del prodotto una volta selezionate le varianti dell’articolo.
  • Per impostazione predefinita, se l’ordine include sia articoli disponibili sia articoli in pre-ordine, spediremo prima l’articolo/gli articoli disponibili per assicurarLe una ricezione senza ritardi. L’articolo/gli articoli in pre-ordine saranno spediti separatamente non appena disponibili.

Ritardi di consegna:

  • Si prega di notare che i tempi di consegna possono prolungarsi durante i periodi di picco o a causa di circostanze impreviste.

Eccezioni di spedizione

Alcune regioni rientrano al di fuori della nostra copertura di spedizione standard a causa di limitazioni logistiche. Anche alcune aree remote o difficilmente raggiungibili potrebbero essere escluse. Se non è sicuro/a dell’idoneità della Sua località, La invitiamo a verificarlo durante il checkout oppure a contattare l’Assistenza Clienti per assistenza.

Consegne a caselle postali (P.O. Box) :

Non supportiamo servizi di consegna a indirizzi P.O. Box, poiché i nostri corrieri non sono in grado di gestire tali consegne. Consigliamo di fornire un indirizzo fisico per garantire una consegna tempestiva e senza inconvenienti del Suo ordine.

Utilizzo di spedizionieri esterni (freight forwarder) :

Se si trova in un’area al di fuori della nostra copertura di spedizione standard, può avvalersi di uno spedizioniere esterno (freight forwarder) di Sua scelta. Su Sua richiesta, spediremo l’acquisto allo spedizioniere indicato.

Si prega di notare che, una volta che avremo consegnato con successo il prodotto allo spedizioniere, non saremo più responsabili di eventuali problematiche che possano insorgere, quali danni durante il trasporto, smarrimento o ritardi. Sarà necessario coordinarsi direttamente con lo spedizioniere scelto per risolvere qualsiasi questione. Inoltre, continueremo a fornire gratuitamente parti di ricambio per le richieste di garanzia idonee; tuttavia, i costi di spedizione per la consegna di tali parti resteranno a Suo carico.

Limitazioni di spedizione

Offriamo solo una selezione limitata di prodotti per le isole europee, a causa della bassa domanda per le opzioni non disponibili.

Al momento dell’acquisto di un prodotto o più prodotti, La invitiamo a cambiare la bandiera nell’angolo in alto a destra dello schermo sul nostro sito web per verificare quali prodotti/articoli sono disponibili per il Suo mercato.

Spedizioni multiple

Talvolta l’ordine può essere consegnato in più colli. Ciò significa che gli articoli vengono spediti da diversi magazzini Hinomi per vari motivi:

  • Separando i componenti dell’imballaggio, possiamo ridurre il rischio di danni o rotture durante il trasporto.
  • Disponiamo di più magazzini e il confezionamento separato offre ai nostri partner di spedizione la flessibilità necessaria per il ritiro e la consegna del Suo ordine.

Sovrapprezzo per modifiche di indirizzo o di programmazione

Verrà addebitata una tariffa di riconsegna di €50 se il corriere contrassegna il pacco come RTS (Return to Sender) a causa di una mancata consegna dovuta a un indirizzo errato o incompleto da Lei fornito. Tale tariffa copre il costo di restituzione del pacco e della successiva rispedizione all’indirizzo corretto.

Note importanti:

  • Per garantire una consegna tempestiva e accurata, La invitiamo a verificare attentamente l’indirizzo di spedizione e ad assicurarsi che la data di consegna sia comoda prima della conferma.
  • Per le modifiche di indirizzo, La invitiamo a informarci entro 24 ore dall’effettuazione dell’ordine. Ciò ci aiuta a garantire una consegna accurata e tempestiva.
  • Una volta che l’articolo è stato spedito, non è più possibile apportare modifiche all’indirizzo tramite Hinomi. Se deve aggiornare l’indirizzo di consegna, dovrà contattare direttamente il corriere per coordinarsi con lui. Può trovare il nome del corriere e il numero di tracciamento nell’email di conferma della spedizione. Si prega di notare che i servizi di modifica dell’indirizzo sono soggetti alle politiche del corriere e possono comportare un costo.
  • Hinomi non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi o problemi di consegna derivanti da informazioni di spedizione errate o incomplete fornite durante il checkout.

Imposte di vendita e VAT

L’importo delle imposte mostrato al checkout sul nostro sito web (ad es. sales tax, GST o VAT) varia in base alla destinazione di spedizione e verrà calcolato una volta inserito l’indirizzo di spedizione.

Per i Paesi dell’Unione Europea (UE), i prezzi indicati sul nostro sito web sono comprensivi di VAT.

Per i Paesi non UE, inclusi Norvegia e Svizzera, i prezzi indicati sul nostro sito web sono al netto di VAT e imposte di importazione. Al checkout non verrà addebitata alcuna VAT.

Si prega di notare che, per tali destinazioni, la VAT locale all’importazione, i dazi doganali e le spese di gestione possono essere addebitati al momento della consegna dalle autorità doganali locali o dal corriere; tali costi sono a carico dell’acquirente e non sono rimborsabili.

Modifiche e annullamento dell’ordine

Per i nuovi ordini, qualora desideri annullare o modificare l’ordine, La invitiamo a contattare immediatamente il nostro team di Assistenza Clienti tramite live chat sul nostro sito web ufficiale oppure via email per assistenza.

  • Si prega di notare che le modifiche o l’annullamento dell’ordine non sono consentiti una volta che l’articolo è stato spedito e gli è stato assegnato un numero/i di tracciamento. In tali casi, tutte le richieste saranno gestite in conformità alla nostra politica di reso standard.
  • Una volta approvata la richiesta di annullamento, il rimborso verrà elaborato e accreditato sul metodo di pagamento originale. Si prega di notare che i tempi di elaborazione possono variare a seconda dell’istituto finanziario.
  • Per garantire un’esperienza senza intoppi, raccomandiamo vivamente di verificare attentamente i dettagli dell’ordine prima di finalizzare l’acquisto.

Hinomi si riserva il diritto di respingere qualsiasi richiesta di annullamento che non sia conforme a questa politica o che venga presentata oltre il termine previsto.

Pacchi mancanti o smarriti

Nel caso in cui riceva una notifica di consegna della/e spedizione/i via email senza tuttavia trovare o ricevere l’ordine/gli ordini, La invitiamo a provare quanto segue:

  • Controllare nei dintorni dell’indirizzo di consegna (se vive in una casa).
  • Verificare nuovamente con il portiere/servizio di reception (se vive in un appartamento).
  • Tutte le richieste relative a pacchi smarriti devono essere segnalate entro 14 giorni dalla consegna.
  • Le richieste potrebbero non essere accolte qualora siano state fornite informazioni di spedizione errate o incomplete al momento del checkout.
  • Hinomi si riserva il diritto di negare assistenza o responsabilità per tutte le richieste di smarrimento segnalate oltre 14 giorni dalla data di consegna oppure qualora il cliente abbia fornito un indirizzo di spedizione errato/incompleto.

Alcune notifiche di consegna dei corrieri possono essere inviate fino a 24 ore prima dell’effettivo arrivo. Se non riesce ancora a trovare il/i pacco/pacchi, La invitiamo a segnalarlo immediatamente tramite live chat o email, affinché la nostra assistenza clienti possa aiutarLa a presentare la richiesta e inviarLe un pacco/pacchi sostitutivo/i.