Política de reembolso

Aplicabilidade desta Política

Esta política é aplicável apenas a compras de consumidores feitas diretamente connosco através eu.hinomi.co (a Loja Hinomi Europa). Para itens comprados através de outros distribuidores ou retalhistas terceiros, por favor contacte o respetivo distribuidor ou retalhista para assistência.

Como Iniciar uma Devolução e Receber o Seu Reembolso

Siga estes passos para completar o seu processo de devolução e reembolso sem problemas:

Submeta o Seu Pedido de Devolução: Complete o pedido de devolução usando este formulário e tenha o seu número de encomenda pronto.
Agende uma Recolha à Porta: Assim que o seu pedido de devolução for recebido, a nossa equipa entrará em contacto para agendar uma recolha conveniente.
Prepare o(s) Item(ns) para Devolução: Se o(s) item(ns), incluindo cadeira, secretária e acessórios, estiver(em) montado(s), por favor desmonte-o(s) completamente e reembale-o(s) cuidadosamente na embalagem original.
Receba o Seu Reembolso: Assim que o(s) item(ns) devolvido(s) for(em) inspecionado(s) e aprovado(s), o seu reembolso será processado para o método de pagamento original prontamente.

Termos e Condições

Período de Validade para Devoluções

As devoluções são aceites dentro de 30 dias de calendário após a data de entrega confirmada nos nossos registos de rastreamento.

Itens Elegíveis para Devolução

Aplica-se apenas ao(s) produto(s) comprado(s) através da nossa loja online oficial.
Produtos comprados em mercados online (como a Amazon) estão sujeitos às políticas de devolução especificadas nos respetivos mercados.

Itens Não Retornáveis

Conjuntos de exposição: Considerados venda final e não elegíveis para devolução ou troca. Estes itens podem apresentar pequenas imperfeições ou sinais de manuseio, refletidos no preço com desconto.
Itens de resgate: Adquiridos através de campanhas promocionais ou programas de fidelidade não são elegíveis para devolução.
Itens de oferta fornecidos como parte de uma promoção ou compra não são elegíveis para devolução.
Prémios de sorteio: Finais e não podem ser devolvidos, trocados ou reembolsados.

Condições para Ser Elegível para Devolução

Os produtos devem ser colocados de volta na embalagem original, em condição intacta.
Os produtos devem estar em excelente condição.
Não deve haver peças em falta.

Taxa de Danos

Até 30% do valor da compra ou do produto pode ser aplicado.

As taxas são determinadas com base numa inspeção de:

A condição do(s) item(ns) devolvido(s)
A condição geral da embalagem original
Qualquer outro componente relacionado ao produto

Categorias de Devolução

Problemas de Uso e Funcionalidade do Produto Após o Recebimento

Condições Elegíveis:

O(s) produto(s) recebido(s) estava(m) danificado(s), defeituoso(s), com peças em falta, ou foi entregue o item errado
O problema deve ser relatado dentro de 5 dias úteis após o recebimento do produto

Documentação Necessária:

Imagem(ns) ou vídeo(s) claro(s) das partes defeituosas ou danificadas
Condição geral do(s) produto(s)
Imagens da embalagem original, incluindo quaisquer danos visíveis
Etiqueta de envio (se aplicável) e etiqueta SKU para verificar o problema relatado

Taxa de Reposição: Não será cobrada taxa de reposição.

Mudança de Ideia

Condições Elegíveis:

O(s) item(ns) deve(m) estar em excelente condição sem peças em falta

Documentação Necessária:

Imagens ou vídeos claros mostrando o(s) produto(s) em boas condições

Taxa de Reposição: Uma taxa de reposição padrão de 10% será aplicada. Este montante será deduzido do reembolso final após a conclusão da inspeção.

Cronograma de Reembolso

O reembolso será iniciado até 5 dias úteis após a inspeção e aprovação bem-sucedida dos bens devolvidos.
O montante do reembolso será processado para o método de pagamento original utilizado durante a transação inicial. O tempo necessário para que o montante seja refletido na conta pode variar dependendo das práticas de processamento do banco.
Se o método de pagamento original não estiver disponível por qualquer motivo imprevisto, os reembolsos serão efetuados exclusivamente para uma conta bancária local. O nome do titular da conta bancária deve corresponder às informações de contacto de faturação fornecidas durante a realização do pedido.
Por favor, note: Métodos de reembolso alternativos ou contas bancárias internacionais não podem ser acomodados sob quaisquer circunstâncias.

Taxas Não Reembolsáveis

Certas taxas não são reembolsáveis, incluindo:

Taxa de Envio
Taxa de Serviço de Montagem
Taxa de Manuseio de Pagamento Transfronteiriço
Sobretaxas para Entrega e Recolha

Sobretaxa para Recolha de Devolução

Uma taxa de recolha de €50 será cobrada se o estado de rastreamento indicar uma recolha falhada devido a um endereço incorreto ou incompleto confirmado por si. Esta taxa cobre o custo de reagendar a recolha a partir do endereço correto.

⚠️ Notas Importantes:

Para um processamento de devolução sem problemas, é crucial verificar com precisão o endereço de recolha da devolução antes de confirmar. Quaisquer alterações necessárias no endereço devem ser comunicadas antes da recolha agendada.
A Hinomi não se responsabiliza por problemas decorrentes de detalhes incorretos ou incompletos do endereço de recolha de devolução fornecidos por si.

Peça(s) Danificada(s) ou em Falta na Entrega

Por favor, inspecione a sua encomenda dentro de 5 dias úteis após a receção. Se verificar que o(s) item(ns) estão defeituosos, danificados, com peça(s) em falta ou se o item errado foi entregue, por favor contacte-nos imediatamente com documentação de apoio, incluindo:

Foto(s) ou vídeo(s) claros da(s) peça(s) defeituosa(s) ou danificada(s)
Condição geral do(s) item(ns)
Foto(s) da embalagem original, mostrando qualquer dano visível (se houver)

É essencial comunicar prontamente dentro do prazo específico para facilitar uma resolução rápida. Assim que a documentação necessária for recebida, o problema será avaliado e serão tomadas as medidas adequadas, incluindo uma substituição ou reembolso, se aplicável. A Hinomi reserva-se o direito de determinar a solução apropriada para cada caso.

Trocas

A forma mais eficiente de receber o item desejado é primeiro devolver o item original de acordo com a nossa política de devolução e, em seguida, fazer uma nova encomenda para o produto preferido.

ℹ️ Notas Importantes:

Disponível apenas para encomendas feitas através do nosso site oficial
A encomenda deve cumprir os requisitos de elegibilidade descritos na nossa Política de Devolução
A devolução deve ser iniciada dentro de 30 dias após a receção
Os itens devolvidos devem estar em boas condições, reembalados na embalagem original e incluir todas as peças e acessórios

Reembolsos

Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado para o seu método de pagamento original. Por favor, lembre-se de que pode demorar algum tempo para que o seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e publique o reembolso também.

Note que todas as decisões de reembolso e devolução por parte da Hinomi são finais. É da sua responsabilidade embalar corretamente os produtos devolvidos. Não nos responsabilizamos por devoluções que sejam danificadas. Ficaremos tristes por vê-lo partir, mas se precisar de devolver o seu produto, por favor envie-nos o número da sua fatura e os detalhes do produto através deste formulário. Responderemos o mais rápido possível com instruções para devolver a sua cadeira.

Data de Receção

A data em que recebeu o seu pacote é a data de entrega definida no sistema de rastreamento de entregas do transportador.

Esta política aplica-se apenas a compras feitas através de hinomi.co. Para perguntas ou preocupações, por favor contacte a nossa equipa de serviço ao cliente.