Política de envio
Confirmação do pedido
Um e-mail de confirmação que inclui a data estimada de envio será enviado a você após o pedido ser feito. Assim que seu pedido for enviado:
- Enviaremos um e-mail de confirmação de envio com números de rastreamento da remessa, juntamente com o link para rastrear seu(s) pacote(s) no próximo dia útil da data estimada de envio.
- Você receberá o pedido no endereço de entrega fornecido dentro do prazo baseado em sua localização.
Se você descobrir que seu(s) pedido(s) ultrapassaram a data estimada de envio, mas você não possui as informações de rastreamento, entre em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente por chat ao vivo ou em support_eu@hinomi.co.
Serviço de transporte
Usamos parceiros de remessa terceirizados para entregar nossos produtos aos clientes. No entanto, agora estamos diversificando nossos métodos de envio para oferecer aos clientes um envio mais rápido.
Atualmente, oferecemos envio gratuito para a maioria dos países da UE. Para os locais listados abaixo, aplicam-se taxas de envio:
- Bulgária, Croácia, Grécia, Letônia, Lituânia, Romênia, Eslovênia, Holanda, Irlanda, Polônia :€ 29
- Noruega, Finlândia, Suécia: € 39
- Ilhas europeias: €49
Ter em mente:
- O frete grátis* é aplicado a todos os produtos Hinomi adquiridos diretamente no site.
- Esteja ciente de que oferecemos serviço de remessa terrestre, mas não outras opções de remessa rápida. Nossas remessas terrestres exigem uma assinatura para entrega.
- Para pedidos em grandes quantidades (mais de 5 mesas/cadeiras), usaremos o frete LTL.
Prazo de entrega
O prazo de envio é quanto tempo leva para o produto chegar ao seu local. O prazo de envio é calculado a partir da data estimada de envio até a data de entrega. Observe que cada item em um pedido pode ter datas de envio estimadas diferentes devido à disponibilidade de estoque diferente.
O prazo de envio varia dependendo da sua localização. Geralmente, leva de dois a quatro dias úteis após a data estimada de envio do item.
Múltiplas Remessas
Às vezes você pode descobrir que seu pedido é entregue em vários pacotes. Isso significa que os itens são enviados de diferentes armazéns HINOMI por vários motivos:
- Ao embalar separadamente os componentes, podemos reduzir o risco de quaisquer danos ou quebras durante o transporte
- Temos vários locais de armazenamento e nossas embalagens separadas oferecem aos nossos parceiros de remessa a flexibilidade de coletar e entregar seu pedido
- Conseguimos otimizar nossos custos de envio e continuar oferecendo frete grátis (exceto para produtos de grandes dimensões)
Restrições e limites de envio
Oferecemos apenas uma seleção limitada de produtos para ilhas europeias devido à baixa demanda por opções indisponíveis.
Ao adquirir um(s) produto(s), altere a bandeira no canto superior direito da tela do nosso site para ver qual produto/item está disponível para o seu mercado.
Imposto sobre vendas e IVA
O valor do imposto que você paga na finalização da compra em nosso site é imposto sobre vendas, GST ou IVA, variando de acordo com o país. O imposto será calculado quando você inserir seu endereço de entrega durante o processo de finalização da compra.
Pacotes perdidos ou faltantes
Caso você receba a notificação de entrega da(s) remessa(s) por e-mail sem encontrar ou receber o(s) pedido(s), tente:
- Olhando ao redor do endereço de entrega (se você mora em uma residência)
- Consultar novamente com a recepcionista da recepção (se você mora em apartamento)
- A Hinomi reserva-se o direito de negar assistência ou responsabilidade por todas as reivindicações perdidas, que nos são informadas após 30 dias da data de entrega, ou porque o cliente fornece o endereço de entrega incorreto/incompleto
Algumas notificações de entrega da transportadora podem ser enviadas 24 horas antes de sua chegada efetiva. Se você ainda não conseguir encontrar seu(s) pacote(s), informe o caso imediatamente para nós por chat ao vivo. Para que o nosso Departamento de Atendimento ao Cliente possa auxiliá-lo no registro da reclamação e no envio de novo(s) pacote(s) de reposição.