Política de envio

• Todas as encomendas efetuadas através do nosso Website Oficial receberão um e-mail de confirmação da encomenda e um e-mail de notificação de expedição.
• Tenha em atenção que as encomendas efetuadas em marketplaces de terceiros (por exemplo, Amazon) não são elegíveis para estas notificações e estão sujeitas às políticas do respetivo marketplace.
• O e-mail de Confirmação da Encomenda ser-lhe-á enviado imediatamente após a colocação bem-sucedida da encomenda. Este e-mail incluirá a data de envio estimada para sua referência.

Após a expedição da sua encomenda:

• Notificações de Expedição: Ser-lhe-á enviado um e-mail de Confirmação de Expedição dentro do prazo de expedição estimado. Este e-mail incluirá o(s) número(s) de rastreio associado(s) à sua encomenda.

Se a sua encomenda ultrapassar a data de envio estimada e não tiver recebido a confirmação de expedição ou os dados de rastreio, por favor não hesite em contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do chat em direto no nosso website oficial ou enviando um e-mail para support_eu@hinomi.co para obtenção de assistência célere.

Serviço de envio

Utilizamos parceiros de transporte terceiros, como a DPD ou a DHL, para lhe entregar os nossos produtos. Estamos continuamente a diversificar os nossos métodos de envio para disponibilizar opções de entrega mais rápidas e eficientes. Atualmente, disponibilizamos envio gratuito para a maioria dos países da UE. Para as localizações abaixo indicadas, aplicam-se custos de envio:

• Bulgária, Croácia, Grécia, Letónia, Lituânia, Roménia, Eslovénia, Países Baixos, Irlanda, Polónia: €29

• Noruega, Finlândia, Suécia, Suíça: €39

• Ilhas Europeias: €49

Tenha em atenção:

• O envio gratuito* está disponível para todos os produtos elegíveis adquiridos diretamente no nosso website. Tenha em atenção que a disponibilidade e as condições podem variar consoante a região de entrega.

• Para obter detalhes de envio precisos, consulte o e-mail de confirmação da encomenda, caso já tenha efetuado a compra, ou reveja a informação apresentada na página de checkout após introduzir o seu endereço de entrega durante o processo de encomenda.

• Tenha em atenção que disponibilizamos um serviço de envio em grupo, mas não disponibilizamos outras opções de envio expresso.

• Para encomendas em volume (mais de 5 secretárias/cadeiras), utilizaremos transporte de carga LTL (Less-than-Truckload), um método em que a sua encomenda partilha espaço num camião com envios de terceiros.

Prazo de envio

Região：Europa

Serviço de Entrega：DPD, or DHL

Prazo Estimado de Envio:

• Todos os artigos que não sejam de pré-encomenda serão expedidos no prazo de 1–2 dias úteis, a partir da Alemanha.
• Tenha em atenção que cada artigo numa mesma encomenda poderá ter datas de envio estimadas diferentes, devido à distinta disponibilidade de stock.
• O prazo de envio varia consoante a sua localização. Em geral, demora 3–7 dias úteis após a data de envio estimada do artigo.
• Se existirem atrasos no desalfandegamento, a data de entrega poderá ser prolongada.

Notas Importantes:

Artigos em Pré-Encomenda:

• Para artigos em pré-encomenda, o prazo de envio estimado será apresentado de forma clara na página do produto assim que selecionar as variantes do artigo.

• Por defeito, se a sua encomenda incluir artigos em stock e artigos em pré-encomenda, expediremos primeiro o(s) artigo(s) em stock para que os receba sem atrasos. O(s) artigo(s) em pré-encomenda será(ão) expedido(s) separadamente assim que estiver(em) disponível(is).

Atrasos na Entrega:

• Tenha em atenção que os prazos de entrega podem ser prolongados durante períodos de maior procura ou devido a circunstâncias imprevistas.

Exceções de Envio

Determinadas regiões ficam fora da nossa cobertura de envio padrão devido a limitações logísticas. Algumas zonas remotas ou de difícil acesso poderão também ser excluídas. Caso não tenha a certeza de que a sua localização é elegível, verifique durante o checkout ou contacte o Apoio ao Cliente para assistência.

Entregas em Apartados (P.O. Box)

Não disponibilizamos entregas para endereços de apartados (P.O. Box), uma vez que as nossas transportadoras não conseguem processar este tipo de entrega. Recomendamos que indique um endereço físico para assegurar uma entrega sem problemas e atempada da sua encomenda.

Utilização de Transitários Externos

Se se encontrar numa área fora da nossa cobertura de envio padrão, poderá utilizar um transitário externo à sua escolha. A seu pedido, expediremos a sua compra para o transitário indicado.

Tenha em atenção que, após entregarmos o seu produto com sucesso ao transitário, deixamos de ser responsáveis por quaisquer problemas que possam surgir, tais como danos durante o transporte, perdas ou atrasos. Deverá coordenar diretamente com o transitário escolhido para resolver quaisquer questões. Adicionalmente, continuaremos a disponibilizar peças de substituição gratuitas para reclamações de garantia elegíveis. No entanto, terá de suportar os custos de envio associados à entrega dessas peças.

Limitações de Envio

Disponibilizamos apenas uma seleção limitada de produtos para ilhas europeias devido à baixa procura de opções atualmente indisponíveis.

Ao adquirir um ou mais produtos, altere a bandeira no canto superior direito do ecrã no nosso website para ver que produto/artigo está disponível para o seu mercado.

Envios Múltiplos

Por vezes, poderá verificar que a sua encomenda é entregue em várias embalagens. Isto significa que os artigos são expedidos a partir de diferentes armazéns da Hinomi por diversas razões:

• Ao separar componentes da embalagem, podemos reduzir o risco de danos ou quebras durante o transporte.

• Dispomos de vários locais de armazém, e a separação das embalagens confere aos nossos parceiros de transporte flexibilidade para recolher e entregar a sua encomenda.

Taxa Adicional por Alterações de Endereço ou Agendamento

Será cobrada uma taxa de reentrega de €50 caso a transportadora assinale a encomenda como RTS (Return to Sender) devido a uma tentativa de entrega falhada causada por um endereço incorreto ou incompleto fornecido por si. Esta taxa cobre o custo de devolução da encomenda para nós e o respetivo reenvio para o endereço correto.

Notas Importantes:

• Para assegurar uma entrega atempada e correta, reveja cuidadosamente o endereço de envio e confirme que a data de entrega lhe é conveniente antes de validar.

• Para alterações de endereço, informe-nos no prazo de 24 horas após efetuar a encomenda. Isto ajuda-nos a garantir uma entrega correta e atempada.

• Após a expedição do artigo, não é possível efetuar alterações de endereço através da Hinomi. Se necessitar de atualizar o seu endereço de entrega, deverá contactar diretamente a transportadora para coordenar com a mesma. Pode encontrar o nome da transportadora e o número de rastreio no seu e-mail de Confirmação de Expedição. Tenha em atenção que os serviços de alteração de endereço estão sujeitos às políticas da transportadora e podem implicar custos.

A Hinomi não poderá ser responsabilizada por atrasos ou problemas de entrega decorrentes de informação de envio incorreta ou incompleta fornecida durante o checkout.

Impostos e IVA

O valor do imposto apresentado no checkout no nosso website (por exemplo, imposto sobre vendas, GST ou IVA) varia consoante o destino de envio e será calculado após introduzir o seu endereço de envio.

Para países da União Europeia (UE), os preços apresentados no nosso website incluem IVA.

Para países fora da UE, incluindo a Noruega e a Suíça, os preços apresentados no nosso website não incluem IVA nem impostos de importação. Não será cobrado IVA no checkout.

Tenha em atenção que, para estes destinos, poderá ser cobrado no ato da entrega IVA de importação local, direitos aduaneiros e taxas de manuseamento pelas autoridades aduaneiras locais ou pela transportadora, sendo tais encargos da responsabilidade do comprador e não reembolsáveis.

Alterações e Cancelamento de Encomendas

Para novas encomendas, caso pretenda cancelar ou alterar a sua encomenda, contacte imediatamente a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do chat em direto no nosso website oficial ou por e-mail para assistência.

• Tenha em atenção que alterações ou cancelamentos de encomendas não são permitidos após o artigo ter sido expedido e lhe ter sido atribuído um ou mais números de rastreio. Nesses casos, todos os pedidos serão tratados em conformidade com a nossa política de devoluções padrão.

• Após aprovação do seu pedido de cancelamento, o reembolso será processado e creditado no método de pagamento original. Tenha em atenção que os prazos de processamento podem variar consoante a sua instituição financeira.

• Para assegurar uma experiência simples e sem interrupções, recomendamos vivamente que reveja cuidadosamente os detalhes da sua encomenda antes de finalizar a sua compra.

A Hinomi reserva-se o direito de rejeitar quaisquer pedidos de cancelamento que não cumpram a presente política ou que sejam efetuados após o prazo permitido.

Encomendas em Falta ou Extraviadas

Caso receba uma notificação de entrega do(s) envio(s) por e-mail, mas não encontre ou não receba a(s) encomenda(s), por favor tente:

• Verificar a área em redor do endereço de entrega (se morar numa moradia).
• Confirmar novamente com o porteiro/receção (se morar num apartamento).
• Todos os pedidos relacionados com encomendas extraviadas devem ser comunicados no prazo de 14 dias após a entrega.
• Os pedidos poderão não ser aceites caso tenha sido fornecida informação de envio incorreta ou incompleta durante o checkout.
• A Hinomi reserva-se o direito de recusar assistência ou responsabilidade por reclamações de extravio comunicadas 14 dias após a data de entrega, ou quando o cliente tenha fornecido um endereço de envio incorreto/incompleto.

Algumas transportadoras podem enviar notificações de entrega até 24 horas antes da chegada efetiva. Se ainda assim não conseguir encontrar a(s) sua(s) encomenda(s), comunique-nos o caso imediatamente através do chat em direto ou por e-mail, para que o nosso Apoio ao Cliente o possa ajudar a apresentar a reclamação e a enviar uma(s) encomenda(s) de substituição.