Política de reembolso

Aplicabilidad de esta política

Esta política es aplicable solo a compras de consumidores realizadas directamente con nosotros a través de eu.hinomi.co (la Tienda Hinomi Europa). Para artículos comprados a través de otros distribuidores o minoristas de terceros, por favor contacte al distribuidor o minorista respectivo para obtener asistencia.

Cómo iniciar una devolución y recibir su reembolso

Siga estos pasos para completar su proceso de devolución y reembolso sin problemas:

Envíe su solicitud de devolución: Complete la solicitud de devolución utilizando este formulario y tenga su número de pedido listo.
Programe una recogida a domicilio: Una vez que se reciba su solicitud de devolución, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para organizar una recogida conveniente.
Prepare el/los artículo(s) para devolución: Si el/los artículo(s), incluyendo silla, escritorio y accesorios, está(n) ensamblado(s), desmóntelo(s) completamente y vuelva a empaquetarlo(s) cuidadosamente en el embalaje original.
Reciba su reembolso: Una vez que el/los artículo(s) devuelto(s) hayan sido inspeccionados y aprobados, su reembolso se procesará rápidamente a su método de pago original.

Términos y condiciones

Período de validez para devoluciones

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega confirmada en nuestros registros de seguimiento.

Artículos elegibles para devolución

Solo se aplica a producto(s) comprado(s) a través de nuestra tienda en línea oficial.
Los productos comprados en mercados en línea (como Amazon) están sujetos a las políticas de devolución especificadas en los respectivos mercados.

Artículos no retornables

Conjuntos de exhibición: Considerados venta final y no elegibles para devolución o cambio. Estos artículos pueden presentar pequeñas imperfecciones o signos de manipulación, lo cual se refleja en el precio con descuento.
Artículos de redención: Adquiridos a través de campañas promocionales o programas de lealtad no son elegibles para devolución.
Artículos de cortesía proporcionados como parte de una promoción o compra no son elegibles para devolución.
Premios de sorteos: Finales y no se pueden devolver, cambiar ni reembolsar.

Condiciones para ser elegible para devolución

Los productos deben ser colocados de nuevo en su embalaje original, en condición intacta.
Los productos deben estar en excelente condición.
No debe faltar ninguna pieza.

Tarifa por daños

Hasta 30% del valor de compra o del producto puede aplicarse.

Las tarifas se determinan en base a una inspección de:

La condición del/los artículo(s) devuelto(s)
La condición general del embalaje original
Cualquier otro componente relacionado del producto

Categorías de devolución

Problemas de uso y funcionalidad del producto al recibirlo

Condiciones Elegibles:

El/los producto(s) recibido(s) estaban dañados, defectuosos, faltaban piezas, o se entregó un artículo incorrecto
El problema debe ser reportado dentro de los 5 días hábiles de recibir el producto

Documentación Requerida:

Imagen(es) clara(s) o video(s) de las partes defectuosas o dañadas
Condición general del producto(s)
Imágenes del embalaje original, incluyendo cualquier daño visible
Etiqueta de envío (si aplica) y etiqueta SKU para verificar el problema reportado

Tarifa de reposición: No se cobrará tarifa de reposición.

Cambio de opinión

Condiciones Elegibles:

El/los artículo(s) deben estar en excelente estado sin partes faltantes

Documentación Requerida:

Imágenes o videos claros que muestren el/los producto(s) en buen estado

Tarifa de Reposición: Se aplicará una tarifa de reposición estándar del 10%. Este monto se deducirá del reembolso final después de completar la inspección.

Cronograma de Reembolso

El reembolso se iniciará hasta 5 días hábiles después de la inspección y aprobación exitosa de los bienes devueltos.
El monto del reembolso se procesará al método de pago original utilizado durante la transacción inicial. El tiempo requerido para que el monto se refleje en la cuenta puede variar dependiendo de las prácticas de procesamiento del banco.
Si el método de pago original no está disponible por cualquier razón imprevista, los reembolsos se remitirán exclusivamente a una cuenta bancaria local. El nombre del titular de la cuenta bancaria debe coincidir con la información de contacto de facturación proporcionada durante la realización del pedido.
Tenga en cuenta: No se pueden acomodar métodos de reembolso alternativos o cuentas bancarias internacionales bajo ninguna circunstancia.

Tarifas No Reembolsables

Ciertas tarifas no son reembolsables, incluyendo:

Tarifa de Envío
Tarifa de Servicio de Montaje
Tarifa de Manejo de Pagos Transfronterizos
Recargos por Entrega y Recogida

Recargo por Recogida de Devolución

Se cobrará una tarifa de recogida de 50 € si el estado de seguimiento indica una recogida fallida debido a una dirección incorrecta o incompleta confirmada por usted. Esta tarifa cubre el costo de reprogramar la recogida desde la dirección correcta.

⚠️ Notas Importantes:

Para un procesamiento de devoluciones sin problemas, es crucial verificar con precisión la dirección de recogida de la devolución antes de confirmar. Cualquier cambio necesario en la dirección debe comunicarse antes de la recogida programada.
Hinomi no se hace responsable de los problemas que surjan de detalles incorrectos o incompletos de la dirección de recolección de devoluciones proporcionados por usted.

Parte(s) Dañada(s) o Faltante(s) al Momento de la Entrega

Por favor, inspeccione su pedido dentro de los 5 días hábiles de la recepción. Si encuentra que el(los) artículo(s) están defectuosos, dañados, con partes faltantes o si se ha entregado el artículo incorrecto, por favor contáctenos inmediatamente con la documentación de respaldo, incluyendo:

Foto(s) o video(s) claros de la(s) parte(s) defectuosa(s) o dañada(s)
Condición general del(os) artículo(s)
Foto(s) del embalaje original, mostrando cualquier daño visible (si lo hay)

Es esencial comunicarse rápidamente dentro del marco de tiempo específico para facilitar una resolución rápida. Una vez que se reciba la documentación necesaria, se evaluará el problema y se tomará la acción apropiada, incluyendo un reemplazo o reembolso si corresponde. Hinomi se reserva el derecho de determinar la solución apropiada para cada caso.

Intercambios

La forma más eficiente de recibir el artículo deseado es primero devolver el artículo original de acuerdo con nuestra política de devoluciones, y luego realizar un nuevo pedido para el producto preferido.

ℹ️ Notas Importantes:

Solo disponible para pedidos realizados a través de nuestro sitio web oficial
El pedido debe cumplir con los requisitos de elegibilidad descritos en nuestra Política de Devoluciones
La devolución debe iniciarse dentro de los 30 días de la recepción
Los artículos devueltos deben estar en buen estado, reempacados en su embalaje original e incluir todas las partes y accesorios

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original. Por favor, recuerde que puede tomar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso también.

Tenga en cuenta que todas las decisiones de reembolso y devolución por parte de Hinomi son finales. Usted es responsable de empacar adecuadamente sus productos devueltos. No nos hacemos responsables de las devoluciones que estén dañadas. Nos entristecerá verlo ir, pero si necesita devolver su producto, por favor envíenos su número de factura y los detalles del producto a través de este formulario. Responderemos lo antes posible con instrucciones para devolver su silla.

Fecha de Recepción

La fecha en que recibió su paquete es la fecha de entrega definida en el sistema de seguimiento de entregas del transportista.

Esta política se aplica solo a las compras realizadas a través de hinomi.co. Para preguntas o inquietudes, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente.