Política de envío

Utilizamos socios de envío externos, como DPD o DHL, para entregarle nuestros productos. Continuamente diversificamos nuestros métodos de envío para ofrecer opciones de entrega más rápidas y eficientes. Actualmente, ofrecemos envío gratuito a la mayoría de los países de la UE. Para las ubicaciones que se indican a continuación, se aplican tarifas de envío:

• Bulgaria, Croatia, Greece, Latvia, Lithuania, Romania, Slovenia, Netherlands, Ireland, Poland: €29

• Norway, Finland, Sweden, Switzerland: €39

• Islas europeas: €49

Tenga en cuenta:

• El envío gratuito* está disponible para todos los productos elegibles adquiridos directamente en nuestro sitio web. Tenga en cuenta que la disponibilidad y los términos pueden variar según la región de entrega.

• Para obtener detalles de envío precisos, puede consultar el correo electrónico de confirmación de su pedido si ya lo ha realizado, o revisar la información proporcionada en la página de pago tras introducir su dirección de entrega durante el proceso de compra.

• Tenga en cuenta que ofrecemos un servicio de envío grupal, pero no ofrecemos otras opciones de envío urgente.

• Para pedidos al por mayor (más de 5 escritorios/sillas), utilizaremos el transporte de carga LTL (Less-than-Truckload), un método en el que su pedido comparte espacio en un camión con envíos de otros.

Plazo de envío

Región:Europa

Servicio de entrega: DPD, o DHL

Plazo estimado de envío:

• Todos los artículos que no sean de preventa se enviarán en un plazo de 1 a 2 días hábiles, desde Alemania.

• Tenga en cuenta que cada artículo de un mismo pedido puede tener diferentes fechas estimadas de envío debido a la disponibilidad de stock.

• El plazo de envío varía según su ubicación. Por lo general, tarda entre 3 y 7 días hábiles después de la fecha estimada de envío del artículo.

• Si se producen retrasos en el despacho de aduanas, la fecha de entrega puede ampliarse.

Notas importantes:

Artículos en preventa:

• Para los artículos en preventa, el plazo estimado de envío se mostrará claramente en la página del producto una vez que seleccione las variantes del artículo.

• De forma predeterminada, si su pedido incluye artículos en stock y artículos en preventa, enviaremos primero el/los artículo(s) en stock para que los reciba sin demora. El/los artículo(s) en preventa se enviará(n) por separado una vez que estén disponibles.

Retrasos en la entrega:

• Tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden ampliarse durante periodos de alta demanda o debido a circunstancias imprevistas.

Excepciones de envío

Determinadas regiones quedan fuera de nuestra cobertura de envío estándar debido a limitaciones logísticas. Algunas zonas remotas o de difícil acceso también pueden estar excluidas. Si no está seguro/a de si su ubicación es elegible, verifíquelo durante el proceso de pago o póngase en contacto con Atención al Cliente para recibir asistencia.

Entregas en apartados postales

No admitimos servicios de entrega a direcciones de apartados postales (P.O. Box), ya que nuestros transportistas no pueden gestionar este tipo de envíos. Recomendamos proporcionar una dirección física para garantizar una entrega fluida y puntual de su pedido.

Uso de transitarios externos

Si usted se encuentra en una zona fuera de nuestra cobertura de envío estándar, puede utilizar un transitario externo de su elección. A solicitud suya, enviaremos su compra al transitario designado.

Tenga en cuenta que, una vez que hayamos entregado correctamente su producto al transitario, ya no seremos responsables de cualquier incidencia que pudiera surgir, como daños durante el tránsito, pérdida o retrasos. Usted deberá coordinarse directamente con el transitario que haya elegido para resolver cualquier cuestión. Asimismo, seguiremos proporcionando piezas de repuesto gratuitas para reclamaciones de garantía que sean elegibles. No obstante, usted deberá asumir los costes de envío correspondientes para entregar dichas piezas.

Límites de envío

Debido a la baja demanda de opciones no disponibles, solo ofrecemos una selección limitada de productos para islas europeas.

Al comprar un(os) producto(s), por favor cambie la bandera en la esquina superior derecha de la pantalla en nuestro sitio web para ver qué producto/artículo está disponible para su mercado.

Envíos múltiples

En ocasiones, es posible que observe que su pedido se entrega en varios paquetes. Esto significa que los artículos se envían desde diferentes almacenes de Hinomi por varias razones:

• Al separar los componentes del embalaje, podemos reducir el riesgo de daños o roturas durante el transporte.

• Contamos con múltiples ubicaciones de almacén, y nuestro embalaje por separado ofrece a nuestros socios de envío la flexibilidad de recoger y entregar su pedido.

Recargo por cambios de dirección o de programación

Se cobrará una tarifa de reentrega de €50 si el transportista marca el paquete como RTS (Return to Sender / devolución al remitente) debido a una entrega fallida causada por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por usted. Esta tarifa cubre el coste de devolver el paquete a nuestras instalaciones y reenviarlo a la dirección correcta.

Notas importantes:

• Para garantizar una entrega puntual y precisa, revise cuidadosamente la dirección de envío y asegúrese de que la fecha de entrega sea conveniente antes de confirmar.

• Para cambios de dirección, infórmenos dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido. Esto nos ayuda a garantizar una entrega precisa y puntual.

• Una vez que el artículo haya sido despachado, no se podrán realizar cambios de dirección a través de Hinomi. Si necesita actualizar su dirección de entrega, deberá ponerse en contacto directamente con el transportista para coordinarlo. Puede encontrar el nombre del transportista y el número de seguimiento en su correo electrónico de Confirmación de envío. Tenga en cuenta que los servicios de cambio de dirección están sujetos a las políticas del transportista y pueden conllevar un cargo.

Hinomi no será responsable de los retrasos ni de los problemas de entrega derivados de información de envío incorrecta o incompleta proporcionada durante el proceso de pago.

Impuestos sobre las ventas e IVA

El monto de impuestos que se muestra al finalizar la compra en nuestro sitio web (por ejemplo, impuesto a las ventas, GST o IVA) varía según el destino de envío y se calculará una vez que ingreses tu dirección de envío.

Para los países de la Unión Europea (UE), los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen el IVA.

Para los países no pertenecientes a la UE, incluidos Noruega y Suiza, los precios que se muestran en nuestro sitio web no incluyen el IVA ni los impuestos de importación. No se cobrará ningún IVA al finalizar la compra.

Ten en cuenta que, para estos destinos, el IVA de importación local, los aranceles de aduana y las tarifas de gestión pueden ser cobrados en el momento de la entrega por las autoridades aduaneras locales o la empresa de mensajería. Estos gastos son responsabilidad del comprador y no son reembolsables.

Order Amendments and Cancellation

Para pedidos nuevos, si deseas cancelar o modificar tu pedido, comunícate de inmediato con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del chat en vivo en nuestro sitio web oficial o por correo electrónico para recibir asistencia.

• Ten en cuenta que no se permiten modificaciones ni cancelaciones del pedido una vez que el artículo haya sido enviado y se le haya asignado un número de seguimiento. En tales casos, todas las solicitudes se gestionarán de acuerdo con nuestra política de devoluciones estándar.

• Tras la aprobación de tu solicitud de cancelación, se procesará el reembolso y se abonará a tu método de pago original. Ten en cuenta que los plazos de procesamiento pueden variar según tu entidad financiera.

• Para garantizar una experiencia sin contratiempos, te recomendamos encarecidamente que revises cuidadosamente los detalles de tu pedido antes de finalizar la compra.

Hinomi se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de cancelación que no cumpla con esta política o que se realice después del plazo permitido.

Missing or lost packages

En caso de que recibas una notificación de entrega de tu(s) envío(s) por correo electrónico sin encontrar o recibir el(los) pedido(s), por favor intenta lo siguiente:

• Busca alrededor de la dirección de envío (si vives en una casa particular).

• Verifica nuevamente con el recepcionista en la zona de recepción (si vives en un edificio de apartamentos).

• Todas las reclamaciones por paquetes perdidos deben notificarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

• Las reclamaciones pueden no ser atendidas si se proporcionó información de envío incorrecta o incompleta al finalizar la compra.

• Hinomi se reserva el derecho de negar asistencia o responsabilidad por todas las reclamaciones de pérdida que se nos notifiquen después de 14 días a partir de la fecha de entrega, o porque el cliente proporcionó una dirección de envío incorrecta o incompleta.

Algunas empresas de mensajería pueden enviar notificaciones de entrega hasta 24 horas antes de la llegada real. Si aún no puedes encontrar tu(s) paquete(s), por favor reporta el caso de inmediato a través de nuestro chat en vivo o correo electrónico, para que nuestro equipo de atención al cliente pueda ayudarte a presentar la reclamación y enviarte un paquete de reemplazo.