Politique d’expédition
Confirmation de commande
- Toutes les commandes passées via notre site officiel recevront un e-mail de confirmation de commande ainsi qu’un e-mail de notification d’expédition.
- Veuillez noter que les commandes effectuées sur des places de marché tierces (p. ex. Amazon) ne sont pas éligibles à ces notifications et sont soumises aux politiques de la place de marché concernée.
- L’e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé immédiatement après la validation de votre commande. Cet e-mail inclura, pour votre information, la date d’expédition estimée.
Une fois votre commande expédiée :
Notifications d’expédition : un e-mail de confirmation d’expédition vous sera envoyé dans le délai d’expédition estimé. Cet e-mail inclura le(s) numéro(s) de suivi associé(s) à votre commande.
Si votre commande dépasse la date d’expédition estimée et que vous n’avez pas reçu votre confirmation d’expédition ou vos informations de suivi, n’hésitez pas à contacter notre service d’assistance à la clientèle via le chat en direct sur notre site officiel, ou par e-mail à l’adresse support_eu@hinomi.co afin d’obtenir une aide rapide.
Service d'expédition
- Bulgarie, Croatie, Grèce, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Slovénie, Pays-Bas, Irlande, Pologne : 29 €
- Norvège, Finlande, Suède, Suisse : 39 €
- Îles européennes : 49 €
À retenir :
- La livraison gratuite* est disponible pour tous les produits éligibles achetés directement sur notre site. Veuillez noter que la disponibilité et les conditions peuvent varier selon la région de livraison.
- Pour des informations d’expédition précises, vous pouvez vous référer à votre e-mail de confirmation de commande si vous avez déjà passé commande, ou consulter les informations affichées sur la page de paiement après avoir saisi votre adresse de livraison lors du processus de commande.
- Veuillez noter que nous proposons un service d’expédition groupée, mais aucune autre option d’expédition accélérée.
- Pour les commandes en volume (plus de 5 bureaux/chaises), nous utiliserons le transport routier en chargement partiel (LTL, Less-than-Truckload), un mode d’expédition où votre commande partage l’espace d’un camion avec d’autres expéditions.
Délai de livraison
Région: Europe
Service de livraison: DPD, ou DHL
Délai d’expédition estimé:
- Tous les articles hors précommande seront expédiés sous 1 à 2 jours ouvrés, depuis l’Allemagne.
- Veuillez noter que chaque article d’une même commande peut avoir une date d’expédition estimée différente en raison de disponibilités de stock variables.
- Le délai d’expédition varie selon votre localisation. En règle générale, il faut compter 3 à 7 jours ouvrés après la date d’expédition estimée de l’article.
- En cas de retard lors du dédouanement, la date de livraison peut être prolongée.
Remarques importantes :
Articles en précommande :
Pour les articles en précommande, le délai d’expédition estimé sera clairement indiqué sur la page produit une fois les variantes sélectionnées.
Par défaut, si votre commande comprend à la fois des articles en stock et des articles en précommande, nous expédierons d’abord le(s) article(s) en stock afin que vous les receviez sans délai. Le(s) article(s) en précommande seront expédiés séparément dès qu’ils seront disponibles.
Retards de livraison :
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être prolongés en période de forte activité ou en raison de circonstances imprévues.
Exceptions d’expéditio
Certaines régions ne relèvent pas de notre zone de couverture d’expédition standard en raison de contraintes logistiques. Certaines zones éloignées ou difficiles d’accès peuvent également être exclues. Si vous avez un doute quant à l’éligibilité de votre localisation, veuillez vérifier lors du paiement ou contacter le service d’assistance à la clientèle pour obtenir de l’aide.
Livraisons en boîte postale
Nous ne proposons pas de livraisons à des adresses de type P.O. Box/boîte postale, car nos transporteurs ne sont pas en mesure de traiter ce type de livraison. Nous vous recommandons de fournir une adresse physique afin d’assurer une livraison fluide et dans les délais de votre commande.
Recours à des transitaires externes
Si vous vous trouvez dans une zone en dehors de notre couverture d’expédition standard, vous pouvez recourir au transitaire externe de votre choix. À votre demande, nous expédierons votre achat au transitaire désigné.
Veuillez noter qu’une fois que nous avons livré avec succès votre produit au transitaire, nous ne sommes plus responsables des problèmes susceptibles de survenir, tels que des dommages pendant le transport, des pertes ou des retards. Vous devrez coordonner directement avec le transitaire choisi afin de résoudre toute difficulté. Par ailleurs, nous continuerons à fournir gratuitement des pièces de remplacement pour les réclamations de garantie éligibles. Toutefois, vous devrez prendre en charge les frais d’expédition nécessaires pour l’acheminement de ces pièces.
Limites d’expédition
Nous proposons uniquement une sélection limitée de produits pour les îles européennes en raison d’une demande insuffisante pour d’autres options.
Lors de l’achat d’un ou plusieurs produits, veuillez modifier le drapeau en haut à droite de l’écran sur notre site afin de vérifier quel produit/article est disponible sur votre marché.
Envois multiples
- En séparant les composants de l’emballage, nous pouvons réduire le risque de dommages ou de casse pendant le transport.
- Nous disposons de plusieurs sites d’entreposage et notre emballage séparé offre à nos partenaires de transport la flexibilité nécessaire pour enlever et livrer votre commande.
Supplément en cas de modification d’adresse ou de créneau de livraison
Des frais de relivraison de 50 € seront facturés si le transporteur marque le colis comme RTS (Return to Sender) en raison d’un échec de livraison causé par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par vos soins. Ces frais couvrent le coût du retour du colis vers nos locaux et de sa réexpédition à la bonne adresse.
Remarques importantes :
- Afin de garantir une livraison ponctuelle et exacte, veuillez vérifier attentivement l’adresse de livraison et vous assurer que la date de livraison vous convient avant de confirmer.
- Pour toute modification d’adresse, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la commande. Cela nous aide à assurer une livraison exacte et ponctuelle.
- Une fois l’article expédié, aucune modification d’adresse ne peut être effectuée via Hinomi. Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, vous devez contacter directement le transporteur afin de coordonner la modification. Vous trouverez le nom du transporteur et le numéro de suivi dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Veuillez noter que les services de changement d’adresse sont soumis aux politiques du transporteur et peuvent entraîner des frais.
Hinomi ne saurait être tenue responsable des retards ou des problèmes de livraison résultant d’informations d’expédition incorrectes ou incomplètes fournies lors du paiement.
Taxe de vente et TVA
Le montant des taxes affiché lors du paiement sur notre site (p. ex. taxe de vente, GST ou TVA) varie selon la destination de livraison et sera calculé une fois votre adresse de livraison saisie.
Pour les pays de l’Union européenne (UE), les prix affichés sur notre site incluent la TVA.
Pour les pays hors UE, notamment la Norvège et la Suisse, les prix affichés sur notre site sont hors TVA et hors taxes d’importation. Aucune TVA ne sera facturée lors du paiement.
Veuillez noter que, pour ces destinations, la TVA à l’importation, les droits de douane et les frais de manutention locaux peuvent être facturés à la livraison par les autorités douanières locales ou le transporteur. Ces frais sont à la charge de l’acheteur et ne sont pas remboursables.
Modifications et annulation de commande
Pour les nouvelles commandes, si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service d’assistance à la clientèle via le chat en direct sur notre site officiel ou par e-mail afin d’obtenir de l’aide.
- Veuillez noter qu’aucune modification ni annulation de commande n’est autorisée une fois l’article expédié et qu’un ou plusieurs numéros de suivi lui ont été attribués. Dans ce cas, toute demande sera traitée conformément à notre politique de retour standard.
- Après approbation de votre demande d’annulation, le remboursement sera traité et recrédité sur votre moyen de paiement d’origine. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement financier.
- Afin d’assurer une expérience optimale, nous vous recommandons vivement de vérifier attentivement les détails de votre commande avant de finaliser votre achat.
Hinomi se réserve le droit de refuser toute demande d’annulation qui ne respecte pas la présente politique ou qui est formulée après le délai autorisé.
Colis manquants ou perdus
Si vous recevez une notification de livraison de l’expédition par e-mail sans trouver ni recevoir votre commande, veuillez essayer ce qui suit :
- Vérifier aux abords de l’adresse de livraison (si vous résidez dans une maison).
- Vérifier auprès de l’accueil ou de la réception (si vous résidez dans un immeuble).
- Toute réclamation pour colis perdu doit être signalée dans un délai de 14 jours à compter de la livraison.
- Les réclamations peuvent ne pas être acceptées si des informations d’expédition incorrectes ou incomplètes ont été fournies lors du paiement.
- Hinomi se réserve le droit de refuser toute assistance ou responsabilité pour les réclamations signalées plus de 14 jours après la date de livraison, ou lorsque le client a fourni une adresse de livraison incorrecte/incomplète.
Certaines notifications de livraison des transporteurs peuvent être envoyées 24 heures avant l’arrivée effective. Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre ou vos colis, veuillez nous signaler le cas immédiatement via le chat en direct ou par e-mail, afin que notre service d’assistance puisse vous aider à déposer une réclamation et vous envoyer un ou plusieurs colis de remplacement.