Politique d'expédition

Un e-mail de confirmation comprenant votre date d'expédition estimée vous sera envoyé une fois la commande passée. Une fois votre commande expédiée :

• Nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition qui vous fournira un ou plusieurs numéros de suivi de l'expédition, ainsi que le lien permettant de suivre votre ou vos colis le jour ouvrable suivant la date d'expédition estimée.
• Vous recevrez ensuite la commande à l'adresse de livraison fournie dans le délai en fonction de votre emplacement.

Si vous constatez que votre ou vos commandes ont dépassé la date d'expédition estimée mais que vous ne disposez pas des informations de suivi, veuillez contacter notre service clientèle par chat en direct ou à support_eu@hinomi.co.

 

Service de livraison

Nous utilisons des partenaires d'expédition tiers pour livrer nos produits aux clients. Cependant, nous diversifions maintenant nos méthodes d'expédition pour offrir aux clients une expédition plus rapide. Actuellement, la livraison gratuite n'est disponible que pour les clients du continent européen.

Gardez à l'esprit:

• La livraison gratuite est appliquée pour tous les produits Hinomi achetés directement sur le site Web.
• Veuillez noter que nous offrons un service d'expédition terrestre, mais pas d'autres options d'expédition accélérée. Nos envois terrestres nécessitent une signature pour la livraison.
• Pour les commandes groupées (plus de 5 bureaux/chaises), nous utiliserons l'expédition de fret LTL.

 

Délai d'expédition

Le délai d'expédition est le temps qu'il faut pour que le produit atteigne votre emplacement. Le délai d'expédition est calculé à partir de la date d'expédition estimée jusqu'à la date de livraison. Veuillez noter que chaque article d'une commande peut avoir des dates d'expédition estimées différentes en raison de la disponibilité des stocks.

Le délai d'expédition varie en fonction de vos emplacements. Il faut généralement 2 à 4 jours ouvrés après la date d'expédition estimée de l'article.

 

Expéditions multiples

Parfois, vous pouvez constater que votre commande est livrée en plusieurs colis. Cela signifie que les articles sont expédiés depuis différents entrepôts HINOMI pour plusieurs raisons :

• En emballant séparément les composants, nous pouvons réduire le risque de dommages ou de casse pendant le transport
• Nous avons plusieurs emplacements d'entrepôt et notre emballage séparé donne à nos partenaires d'expédition la flexibilité de ramasser et de livrer votre commande.
• Nous sommes en mesure d'optimiser nos frais de port et de continuer à vous offrir la livraison gratuite (sauf pour les produits surdimensionnés)

 

Restrictions et limites d'expédition

Nous ne proposons qu'une sélection limitée de produits pour les îles européennes en raison de la faible demande d'options indisponibles.

Lors de l'achat d'un ou plusieurs produits, veuillez modifier le drapeau dans le coin supérieur droit de l'écran de notre site Web pour voir quel produit/article est disponible pour votre marché.

 

Taxe de vente et TVA

Le montant de la taxe que vous payez à la caisse sur notre site Web est soit la taxe de vente, la TPS ou la TVA, qui varie selon les pays. La taxe sera calculée lorsque vous saisirez votre adresse de livraison lors du processus de paiement.

Colis manquants ou perdus

Si vous recevez une notification de livraison de l'envoi (s) via votre e-mail sans trouver ou recevoir la (les) commande (s), veuillez essayer :

• En regardant autour de l'adresse de livraison (si vous habitez dans une résidence)
• Vérifiez à nouveau avec le réceptionniste à la réception (si vous habitez dans un appartement)
• Hinomi se réserve le droit de refuser l'assistance ou la responsabilité pour toutes les réclamations perdues, qui nous sont signalées après 30 jours à compter de la date de livraison, ou parce que le client fournit une adresse de livraison incorrecte/incomplète.

 

L'avis de livraison de certains transporteurs peut être envoyé 24 heures avant son arrivée effective. Si vous ne trouvez toujours pas votre ou vos colis, veuillez nous le signaler immédiatement par chat en direct. Afin que notre Service Clients puisse vous accompagner dans le dépôt de la réclamation et vous envoyer un nouveau colis de remplacement.