Politique de remboursement

Suivez ces étapes simples pour effectuer un retour

  • Initiez une demande de retour en utilisant ce formulaire. Assurez-vous d'avoir votre numéro de commande à portée de main.
  • Planifiez une collecte gratuite à domicile avec nous. Après avoir reçu la demande, nous prendrons contact avec vous pour l'organiser.
  • Préparez les articles à retourner. S'ils sont déjà assemblés, veuillez les démonter soigneusement et les replacer dans leur emballage d'origine.
  • Recevez le remboursement.

Termes & Conditions

1. Vous disposez de 30 jours calendaires pour retourner votre produit à partir de la date à laquelle vous l'avez reçu, selon nos enregistrements de suivi.

2. Les conditions pour être éligible au retour :

  • Les chaise(s) doivent être remises dans leur emballage d'origine, en parfait état
  • Les chaise(s) doivent être en excellent état
  • Il ne doit y avoir aucune pièce manquante

3. Les frais de dommages :

  • Jusqu'à 30% de la valeur d'achat ou de la valeur du produit
  • Déterminé après l'inspection de l'état des marchandises retournées, de l'état général de l'emballage et de toute autre pièce liée au(x) produit(s).

Veuillez noter que les remboursements ne peuvent être effectués que sur un compte bancaire local dont le nom du titulaire correspond au contact de facturation renseigné lors de la commande. Veuillez prévoir jusqu'à cinq jours ouvrables pour que HINOMI crédite votre compte après réception de ces informations.

4. Le retour pour les produits achetés sur d'autres places de marché :

  • Cette politique de retour s'applique uniquement aux produits achetés via notre boutique en ligne.
  • Les produits achetés sur des places de marché en ligne (comme Amazon, eBay, Shopee et Lazada) sont soumis aux politiques de retour spécifiées par les places de marché respectives.

5. Les frais d'assemblage : les frais d'assemblage ne sont pas remboursables.

 

L'échange
Le moyen le plus rapide pour vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et une fois que le retour est accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

 

Le remboursement

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si c'est le cas, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter qu'il peut prendre un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.

Veuillez noter également que toutes les décisions de remboursement et de retour prises par Hinomi sont définitives. Vous êtes responsable d'emballer correctement vos produits retournés. Nous ne sommes pas responsables des retours endommagés. Nous serions tristes de vous voir partir, mais si vous devez effectuer un retour, veuillez nous envoyer votre numéro de facture ainsi que les détails du produit via ce formulaire. Nous répondrons dès que possible avec les instructions pour renvoyer votre chaise.

 

La date de réception

La date à laquelle vous avez reçu votre colis est la date de livraison définie sur le système de suivi des livraisons du transporteur.