Politique de remboursement

Applicabilité de cette politique

Cette politique s'applique uniquement aux achats de consommateurs effectués directement chez nous via eu.hinomi.co (le magasin Hinomi Europe). Pour les articles achetés via d'autres distributeurs ou détaillants tiers, veuillez contacter le distributeur ou détaillant respectif pour obtenir de l'aide.

Comment initier un retour et recevoir votre remboursement

Suivez ces étapes pour compléter votre processus de retour et de remboursement en douceur :

Soumettez votre demande de retour : Complétez la demande de retour en utilisant ce formulaire et ayez votre numéro de commande prêt.
Planifiez une collecte à domicile : Une fois votre demande de retour reçue, notre équipe vous contactera pour organiser une collecte à votre convenance.
Préparez l'article pour le retour : Si l'article, y compris chaise, bureau et accessoires, est assemblé, veuillez le démonter complètement et le reconditionner soigneusement dans l'emballage d'origine.
Recevez votre remboursement : Une fois l'article retourné inspecté et approuvé, votre remboursement sera traité rapidement sur votre méthode de paiement d'origine.

Termes et conditions

Période de validité pour les retours

Les retours sont acceptés dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison confirmée dans nos enregistrements de suivi.

Articles éligibles pour le retour

S'applique uniquement aux produits achetés via notre boutique en ligne officielle.
Les produits achetés sur des places de marché en ligne (comme Amazon) sont soumis aux politiques de retour spécifiées sur les places de marché respectives.

Articles non retournables

Ensembles d'exposition : Considérés comme vente finale et non éligibles pour retour ou échange. Ces articles peuvent présenter de légères imperfections ou des signes de manipulation, reflétés dans le prix réduit.
Articles de rédemption : Acquis via des campagnes promotionnelles ou des programmes de fidélité ne sont pas éligibles pour le retour.
Articles offerts dans le cadre d'une promotion ou d'un achat ne sont pas éligibles pour le retour.
Prix de tirage au sort : Définitif et ne peut être retourné, échangé ou remboursé.

Conditions d'éligibilité pour le retour

Les produits doivent être remis dans leur emballage d'origine, en bon état.
Les produits doivent être en excellent état.
Il ne doit manquer aucune pièce.

Frais de dommages

Jusqu'à 30% de la valeur d'achat ou du produit peut être appliqué.

Les frais sont déterminés sur la base d'une inspection de :

L'état de l'article retourné
L'état général de l'emballage d'origine
Tout autre composant de produit connexe

Catégories de retour

Problèmes d'utilisation et de fonctionnalité du produit à la réception

Conditions Éligibles :

Le ou les produits reçus étaient endommagés, défectueux, avaient des pièces manquantes ou un mauvais article a été livré
Le problème doit être signalé dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du produit

Documentation Requise :

Photo(s) ou vidéo(s) claire(s) des pièces défectueuses ou endommagées
État général du ou des produits
Images de l'emballage d'origine, y compris tout dommage visible
Étiquette d'expédition (le cas échéant) et étiquette SKU pour vérifier le problème signalé

Frais de réapprovisionnement : Aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé.

Changement d'avis

Conditions Éligibles :

Le(s) article(s) doit être en excellent état sans pièces manquantes

Documentation Requise :

Photos ou vidéos claires montrant le(s) produit(s) en bon état

Frais de Réapprovisionnement : Des frais de réapprovisionnement standard de 10 % s'appliqueront. Ce montant sera déduit du remboursement final après l'achèvement de l'inspection.

Délai de Remboursement

Le remboursement sera initié jusqu'à 5 jours ouvrables après l'inspection et l'approbation réussies des marchandises retournées.
Le montant du remboursement sera traité sur le mode de paiement original utilisé lors de la transaction initiale. Le temps nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte peut varier en fonction des pratiques de traitement de la banque.
Si la méthode de paiement originale n'est pas disponible pour une raison imprévue, les remboursements seront effectués exclusivement sur un compte bancaire local. Le nom du titulaire du compte bancaire doit correspondre aux informations de contact de facturation fournies lors de la commande.
Veuillez noter : Les méthodes de remboursement alternatives ou les comptes bancaires internationaux ne peuvent être acceptés en aucune circonstance.

Frais Non Remboursables

Certains frais ne sont pas remboursables, y compris :

Frais d'Expédition
Frais de Service de Montage
Frais de Gestion des Paiements Transfrontaliers
Suppléments pour la Livraison et la Collecte

Supplément pour la Collecte de Retour

Des frais de collecte de 50 € seront facturés si le statut de suivi indique un échec de collecte en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète confirmée par vous. Ces frais couvrent le coût de la reprogrammation de la collecte à partir de la bonne adresse.

⚠️ Notes Importantes :

Pour un traitement fluide des retours, il est crucial de vérifier avec précision l'adresse de collecte des retours avant de confirmer. Tout changement d'adresse nécessaire doit être communiqué avant la collecte prévue.
Hinomi n'est pas responsable des problèmes découlant de détails incorrects ou incomplets de l'adresse de collecte de retour fournis par vous.

Pièce(s) endommagée(s) ou manquante(s) à la livraison

Veuillez inspecter votre commande dans les 5 jours ouvrables suivant la réception. Si vous constatez que l'article(s) est défectueux, endommagé, avec des pièces manquantes ou si le mauvais article a été livré, veuillez nous contacter immédiatement avec la documentation à l'appui, y compris :

Photo(s) ou vidéo(s) claire(s) de la ou des pièces défectueuses ou endommagées
État général de l'article(s)
Photo(s) de l'emballage d'origine, montrant tout dommage visible (le cas échéant)

Il est essentiel de communiquer rapidement dans le délai spécifié pour faciliter une résolution rapide. Une fois la documentation nécessaire reçue, le problème sera évalué et une action appropriée sera prise, y compris un remplacement ou un remboursement si applicable. Hinomi se réserve le droit de déterminer la solution appropriée pour chaque cas.

Échanges

La manière la plus efficace de recevoir l'article souhaité est de d'abord retourner l'article original conformément à notre politique de retour, puis de passer une nouvelle commande pour le produit préféré.

ℹ️ Notes importantes :

Disponible uniquement pour les commandes passées via notre site officiel
La commande doit répondre aux critères d'éligibilité décrits dans notre politique de retour
Le retour doit être initié dans les 30 jours suivant la réception
Les articles retournés doivent être en bon état, réemballés dans l'emballage d'origine, et inclure toutes les pièces et accessoires

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez vous rappeler qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement également.

Veuillez noter que toutes les décisions de remboursement et de retour par Hinomi sont définitives. Vous êtes responsable de bien emballer vos produits retournés. Nous ne sommes pas responsables des retours endommagés. Nous serons tristes de vous voir partir, mais si vous devez retourner votre produit, veuillez nous envoyer votre numéro de facture et les détails du produit via ce formulaire. Nous vous répondrons dès que possible avec les instructions pour retourner votre chaise.

Date de réception

La date à laquelle vous avez reçu votre colis est la date de livraison définie sur le système de suivi de livraison du transporteur.

Cette politique s'applique uniquement aux achats effectués via hinomi.co. Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de service client.