Polityka zwrotu kosztów

Zastosowanie tej polityki

Niniejsza polityka ma zastosowanie wyłącznie do zakupów konsumenckich dokonanych bezpośrednio u nas poprzez eu.hinomi.co (sklep Hinomi Europe). W przypadku przedmiotów zakupionych u innych dystrybutorów lub sprzedawców zewnętrznych, prosimy o kontakt z odpowiednim dystrybutorem lub sprzedawcą w celu uzyskania pomocy.

Jak rozpocząć zwrot i otrzymać zwrot pieniędzy

Postępuj zgodnie z tymi krokami, aby sprawnie zakończyć proces zwrotu i refundacji:

  1. Złóż wniosek o zwrot: Wypełnij wniosek o zwrot za pomocą tego formularza i przygotuj numer zamówienia.
  2. Umów odbiór z domu: Po otrzymaniu Twojego wniosku o zwrot, nasz zespół skontaktuje się z Tobą w celu ustalenia dogodnego terminu odbioru.
  3. Przygotuj przedmiot(-y) do zwrotu: Jeśli przedmiot(-y), w tym krzesło, biurko i akcesoria, są zmontowane, prosimy o ich całkowite rozmontowanie i staranne zapakowanie w oryginalne opakowanie.
  4. Otrzymaj zwrot pieniędzy: Po sprawdzeniu i zatwierdzeniu zwróconego(-ych) przedmiotu(-ów), zwrot zostanie szybko przetworzony na oryginalną metodę płatności.

Warunki

Okres ważności zwrotów

Zwroty są akceptowane w ciągu 30 dni kalendarzowych od potwierdzonej daty dostawy w naszych zapisach śledzenia.

Przedmioty kwalifikujące się do zwrotu

  • Dotyczy tylko produktu(-ów) zakupionych w naszym oficjalnym sklepie internetowym.
  • Produkty zakupione na platformach internetowych (takich jak Amazon) podlegają politykom zwrotów określonym na odpowiednich platformach.

Przedmioty niepodlegające zwrotowi

  • Zestawy wystawowe: Uważane za sprzedaż ostateczną i nie podlegają zwrotowi ani wymianie. Te przedmioty mogą wykazywać drobne niedoskonałości lub ślady użytkowania, co jest odzwierciedlone w obniżonej cenie.
  • Przedmioty z wymiany: Nabyte w ramach kampanii promocyjnych lub programów lojalnościowych nie podlegają zwrotowi.
  • Przedmioty gratisowe dostarczone w ramach promocji lub zakupu nie podlegają zwrotowi.
  • Nagrody z losowania: Ostateczne i nie podlegają zwrotowi, wymianie ani refundacji.

Warunki kwalifikujące do zwrotu

  • Produkty muszą być umieszczone z powrotem w oryginalnym opakowaniu, w nienaruszonym stanie.
  • Produkty muszą być w doskonałym stanie.
  • Nie może brakować żadnych części.

Opłata za uszkodzenia

Do 30% zakupu lub wartości produktu mogą być zastosowane.

Opłaty są ustalane na podstawie inspekcji:

  • Stan zwracanego przedmiotu(ów)
  • Ogólny stan oryginalnego opakowania
  • Wszelkie inne powiązane komponenty produktu

Kategorie zwrotów

Problemy z użytkowaniem i funkcjonalnością produktu po otrzymaniu

Kwalifikujące się warunki:

  • Otrzymane produkty były uszkodzone, wadliwe, brakowało części lub dostarczono niewłaściwy przedmiot
  • Problem musi być zgłoszony w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania produktu

Wymagana dokumentacja:

  • Wyraźne zdjęcia lub filmy uszkodzonych lub wadliwych części
  • Ogólny stan produktu(ów)
  • Zdjęcia oryginalnego opakowania, w tym wszelkie widoczne uszkodzenia
  • Etykieta wysyłkowa (jeśli dotyczy) i etykieta SKU do weryfikacji zgłoszonego problemu

Opłata za uzupełnienie zapasów: Brak opłaty za uzupełnienie zapasów.

Zmiana decyzji

Kwalifikujące się warunki:

  • Przedmiot(y) muszą być w doskonałym stanie, bez brakujących części

Wymagana dokumentacja:

  • Wyraźne zdjęcia lub filmy pokazujące produkt(y) w dobrym stanie

Opłata za restocking: Zastosowana zostanie standardowa opłata za restocking w wysokości 10%. Kwota ta zostanie odjęta od ostatecznego zwrotu po zakończeniu inspekcji.

Harmonogram zwrotów

  • Zwrot zostanie zainicjowany do 5 dni roboczych po pomyślnej inspekcji i zatwierdzeniu zwróconych towarów.
  • Kwota zwrotu zostanie przetworzona na pierwotną metodę płatności używaną podczas początkowej transakcji. Czas potrzebny na pojawienie się kwoty na koncie może się różnić w zależności od praktyk przetwarzania banku.
  • Jeśli pierwotna metoda płatności jest niedostępna z jakiegokolwiek nieprzewidzianego powodu, zwroty będą przekazywane wyłącznie na lokalne konto bankowe. Nazwa posiadacza konta bankowego musi zgadzać się z danymi kontaktowymi do faktury podanymi podczas składania zamówienia.
  • Proszę zauważyć: Alternatywne metody zwrotu lub międzynarodowe konta bankowe nie mogą być uwzględnione w żadnych okolicznościach.

Opłaty bezzwrotne

Niektóre opłaty nie podlegają zwrotowi, w tym:

  • Opłata za wysyłkę
  • Opłata za usługę montażu
  • Opłata za obsługę płatności transgranicznych
  • Dopłaty za dostawę i odbiór


Dopłata za odbiór zwrotu

Opłata za odbiór w wysokości 50 € zostanie naliczona, jeśli status śledzenia wskazuje na nieudany odbiór z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu potwierdzonego przez Ciebie. Opłata ta pokrywa koszty ponownego zaplanowania odbioru z prawidłowego adresu.

⚠️ Ważne uwagi:

  • Aby zapewnić płynne przetwarzanie zwrotów, kluczowe jest dokładne zweryfikowanie adresu odbioru zwrotu przed potwierdzeniem. Wszelkie niezbędne zmiany adresu muszą być zgłoszone przed planowanym odbiorem.
  • Hinomi nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z nieprawidłowych lub niekompletnych danych adresowych zwrotu podanych przez Ciebie.

Uszkodzone lub brakujące części przy dostawie

Proszę sprawdzić swoje zamówienie w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania. Jeśli okaże się, że przedmiot(y) są wadliwe, uszkodzone, brakuje części lub dostarczono niewłaściwy przedmiot, prosimy o natychmiastowy kontakt z nami, dołączając dokumentację potwierdzającą, w tym:

  • Wyraźne zdjęcia lub filmy uszkodzonej lub wadliwej części
  • Ogólny stan przedmiotu(ów)
  • Zdjęcia oryginalnego opakowania, pokazujące widoczne uszkodzenia (jeśli występują)

Ważne jest, aby komunikować się szybko w określonym przedziale czasowym, aby ułatwić szybkie rozwiązanie. Po otrzymaniu niezbędnej dokumentacji problem zostanie oceniony, a odpowiednie działania zostaną podjęte, w tym wymiana lub zwrot pieniędzy, jeśli to możliwe. Hinomi zastrzega sobie prawo do określenia odpowiedniego rozwiązania dla każdego przypadku.

Wymiany

Najbardziej efektywnym sposobem na otrzymanie pożądanego przedmiotu jest najpierw zwrócenie oryginalnego przedmiotu zgodnie z naszą polityką zwrotów, a następnie złożenie nowego zamówienia na preferowany produkt.

ℹ️ Ważne uwagi:

  • Dostępne tylko dla zamówień złożonych za pośrednictwem naszej oficjalnej strony internetowej
  • Zamówienie musi spełniać wymagania określone w naszej Polityce Zwrotów
  • Zwrot musi zostać zainicjowany w ciągu 30 dni od otrzymania
  • Zwracane przedmioty muszą być w dobrym stanie, zapakowane w oryginalne opakowanie i zawierać wszystkie części i akcesoria

Zwroty

Poinformujemy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, i damy Ci znać, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony, czy nie. Jeśli zostanie zatwierdzony, automatycznie otrzymasz zwrot na pierwotną metodę płatności. Pamiętaj, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez bank lub firmę obsługującą karty kredytowe może zająć trochę czasu.

Proszę pamiętać, że wszystkie decyzje dotyczące zwrotów i refundacji podejmowane przez Hinomi są ostateczne. Odpowiadasz za odpowiednie zapakowanie zwracanych produktów. Nie ponosimy odpowiedzialności za zwroty, które uległy uszkodzeniu. Będzie nam przykro, że odchodzisz, ale jeśli musisz zwrócić swój produkt, prześlij nam numer faktury i szczegóły produktu za pośrednictwem tego formularza. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe, z instrukcjami dotyczącymi zwrotu krzesła.

Data otrzymania

Data otrzymania paczki to data dostawy zdefiniowana w systemie śledzenia dostaw przewoźnika.

Niniejsza polityka dotyczy zakupów dokonanych wyłącznie za pośrednictwem hinomi.co. W przypadku pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.