Polityka wysyłki

Szacowany termin wysyłki/dostawy:

• Wszystkie produkty, które nie są przedsprzedażą, zostaną wysłane w ciągu 1–2 dni roboczych z Niemiec.

• Uprzejmie informujemy, że poszczególne pozycje w ramach jednego zamówienia mogą mieć różne szacowane daty wysyłki ze względu na odmienną dostępność magazynową.

• Czas dostawy różni się w zależności od lokalizacji. Zazwyczaj wynosi on 3–7 dni roboczych po szacowanej dacie wysyłki produktu.

• W przypadku opóźnień w odprawie celnej termin dostawy może ulec wydłużeniu.

Ważne informacje:

Elementy na zamówienie:

• W przypadku produktów dostępnych na zamówienie, szacowany czas wysyłki zostanie wyraźnie wyświetlony na stronie produktu po wybraniu wariantów.

• Domyślnie, jeśli Twoje zamówienie obejmuje zarówno produkty dostępne od ręki, jak i te na zamówienie, najpierw wyślemy produkty dostępne od ręki, abyś mógł je otrzymać bez opóźnień. Produkty na zamówienie zostaną wysłane osobno, gdy tylko staną się dostępne.

Opóźnienia w dostawie:

• Prosimy pamiętać, że czas dostawy może ulec wydłużeniu w okresach szczytu lub z powodu nieprzewidzianych okoliczności.

Wyjątki od wysyłki

Niektóre regiony znajdują się poza zakresem naszej standardowej wysyłki ze względu na ograniczenia logistyczne. Część odległych lub trudno dostępnych obszarów może również zostać wyłączona. Jeśli nie mają Państwo pewności, czy dana lokalizacja kwalifikuje się do dostawy, prosimy o weryfikację podczas finalizacji zakupu lub kontakt z Obsługą Klienta w celu uzyskania pomocy.

Dostawy na adresy skrytek pocztowych (P.O. Box)

Nie realizujemy dostaw na adresy skrytek pocztowych (P.O. Box), ponieważ nasi przewoźnicy nie są w stanie obsłużyć tego typu doręczeń. Zalecamy podanie adresu fizycznego, aby zapewnić sprawną i terminową dostawę zamówienia.

Korzystanie z zewnętrznych firm spedycyjnych (freight forwarderów)

Jeżeli znajdują się Państwo na obszarze poza zakresem naszej standardowej wysyłki, mogą Państwo skorzystać z wybranej zewnętrznej firmy spedycyjnej (freight forwardera). Na Państwa życzenie wyślemy zakup do wskazanego freight forwardera.

Uprzejmie informujemy, że po skutecznym dostarczeniu produktu do freight forwardera nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek problemy, które mogą wystąpić później, takie jak uszkodzenia w transporcie, utrata przesyłki lub opóźnienia. Wszelkie kwestie należy koordynować bezpośrednio z wybranym freight forwarderem. Dodatkowo nadal zapewnimy bezpłatne części zamienne w ramach uprawnionych roszczeń gwarancyjnych. Jednakże koszty wysyłki związane z dostarczeniem tych części ponoszą Państwo.

Ograniczenia wysyłki

Ze względu na niskie zapotrzebowanie oraz ograniczoną dostępność oferujemy na europejskie wyspy wyłącznie ograniczony wybór produktów.

Podczas zakupu produktu(ów) prosimy zmienić flagę w prawym górnym rogu ekranu na naszej stronie internetowej, aby sprawdzić, który produkt/pozycja jest dostępny(a) na Państwa rynku.

Wiele przesyłek

Czasami mogą Państwo zauważyć, że zamówienie jest dostarczane w kilku paczkach. Oznacza to, że poszczególne elementy są wysyłane z różnych magazynów Hinomi z kilku powodów:

• Dzięki rozdzieleniu elementów opakowania możemy zmniejszyć ryzyko uszkodzeń podczas transportu.

• Posiadamy wiele lokalizacji magazynowych, a rozdzielone pakowanie zapewnia naszym partnerom logistycznym elastyczność w zakresie odbioru i dostarczenia Państwa zamówienia.

Dopłata za zmianę adresu lub terminu dostawy

W przypadku, gdy kurier oznaczy przesyłkę jako RTS (Return to Sender – zwrot do nadawcy) z powodu nieudanej próby doręczenia wynikającej z nieprawidłowego lub niekompletnego adresu podanego przez Państwa, zostanie naliczona opłata za ponowne doręczenie w wysokości €50. Opłata ta obejmuje koszt zwrotu przesyłki do nas oraz ponownej wysyłki na prawidłowy adres.

Ważne informacje:

• Aby zapewnić terminową i prawidłową dostawę, prosimy o dokładne sprawdzenie adresu wysyłki oraz upewnienie się przed potwierdzeniem, że wskazany termin dostawy jest dla Państwa dogodny.

• W przypadku zmiany adresu prosimy o poinformowanie nas w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Pozwoli nam to zapewnić prawidłową i terminową dostawę.

• Po nadaniu przesyłki nie ma możliwości zmiany adresu dostawy za pośrednictwem Hinomi. Jeżeli konieczna jest aktualizacja adresu dostawy, muszą Państwo skontaktować się bezpośrednio z kurierem w celu jej uzgodnienia. Nazwę przewoźnika oraz numer śledzenia znajdą Państwo w wiadomości e-mail z Potwierdzeniem Wysyłki. Uprzejmie informujemy, że usługa zmiany adresu podlega zasadom przewoźnika i może wiązać się z dodatkową opłatą.

Hinomi nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub problemy z dostawą wynikające z nieprawidłowych lub niekompletnych danych wysyłkowych podanych podczas finalizacji zakupu.

Podatek od sprzedaży i VAT

Kwota podatku wyświetlana podczas finalizacji zakupu na naszej stronie internetowej (np. podatek od sprzedaży, GST lub VAT) różni się w zależności od miejsca dostawy i zostanie obliczona po wprowadzeniu adresu wysyłki.

W przypadku krajów Unii Europejskiej (UE) ceny prezentowane na naszej stronie internetowej zawierają VAT.

W przypadku krajów spoza UE, w tym Norwegii i Szwajcarii, ceny prezentowane na naszej stronie internetowej nie obejmują VAT ani podatków importowych. Podczas finalizacji zakupu nie zostanie naliczony VAT.

Uprzejmie informujemy, że w przypadku tych miejsc dostawy lokalne organy celne lub kurier mogą naliczyć przy doręczeniu lokalny VAT importowy, należności celne oraz opłaty manipulacyjne. Opłaty te ponosi kupujący i nie podlegają zwrotowi.

Zmiany w zamówieniu i anulowanie

W przypadku nowych zamówień, jeżeli chcą je Państwo anulować lub zmodyfikować, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym Zespołem Obsługi Klienta za pośrednictwem czatu na żywo na naszej oficjalnej stronie internetowej lub poprzez wiadomość e-mail w celu uzyskania pomocy.

• Uprzejmie informujemy, że po nadaniu produktu i przypisaniu numeru(-ów) śledzenia zmiany w zamówieniu ani jego anulowanie nie są dozwolone. W takich przypadkach wszystkie wnioski będą rozpatrywane zgodnie z naszą standardową polityką zwrotów.

• Po zatwierdzeniu wniosku o anulowanie zwrot środków zostanie przetworzony i zwrócony na pierwotną metodę płatności. Uprzejmie informujemy, że czas przetwarzania może się różnić w zależności od instytucji finansowej.

• Aby zapewnić sprawną obsługę, zdecydowanie zalecamy dokładne sprawdzenie szczegółów zamówienia przed sfinalizowaniem zakupu.

Hinomi zastrzega sobie prawo do odrzucenia wniosków o anulowanie, które nie są zgodne z niniejszą polityką lub zostały złożone po upływie dozwolonego terminu.

Brakujące lub zagubione przesyłki

Jeżeli otrzymali Państwo powiadomienie e-mail o dostarczeniu przesyłki(-ek), ale nie odnaleźli Państwo lub nie otrzymali zamówienia, prosimy spróbować:

• Sprawdzenie okolicy wskazanego adresu dostawy (jeżeli mieszkają Państwo w domu).

• Ponowne sprawdzenie u recepcjonisty/obsługi recepcji (jeżeli mieszkają Państwo w apartamentowcu).

• Wszelkie zgłoszenia dotyczące zagubionych przesyłek muszą zostać zgłoszone w ciągu 14 dni od daty doręczenia.

• Zgłoszenia mogą nie zostać uwzględnione, jeżeli podczas finalizacji zakupu podano nieprawidłowe lub niekompletne informacje dotyczące wysyłki.

• Hinomi zastrzega sobie prawo do odmowy udzielenia pomocy lub ponoszenia odpowiedzialności za zgłoszenia dotyczące zagubionych przesyłek, które zostaną zgłoszone po upływie 14 dni od daty doręczenia, lub w sytuacji, gdy klient podał nieprawidłowy/niekompletny adres dostawy.

Powiadomienia o doręczeniu wysyłane przez niektórych przewoźników mogą być wysyłane do 24 godzin przed faktycznym doręczeniem. Jeżeli nadal nie mogą Państwo odnaleźć swojej przesyłki(-ek), prosimy o niezwłoczne zgłoszenie sprawy do nas za pośrednictwem czatu na żywo lub wiadomości e-mail, aby nasz Zespół Obsługi Klienta mógł pomóc w złożeniu reklamacji i wysłać Państwu przesyłkę(-ki) zastępczą(e).